Tiktak Araç Kiralamada Gizli Kilometre Paketi Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

15.11.2026 tarihinde Tiktak uygulaması üzerinden Hyundai i20 marka aracı saat 08:40–10:20 aralığında kiraladım. Uygulamada yaklaşık 3 saatlik kiralama için 800–920 TL civarında bir ücret görünüyordu ve bu şekilde aracı Sabiha Gökçen’den alıp Sultangazi’ye kadar kullandım. Kiralama sırasında ek bir kilometre paketine dair açık, gözle görülür bir bilgilendirme ya da onay alanı fark etmedim.

Sürüşü sonlandırdıktan sonra, normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık 920 TL olması gerekirken uygulamada toplam 3.113 TL tutar yansıtıldığını ve bu tutarın kartımdan çekildiğini gördüm. Ücret detaylarında mesafe ücreti ve ek kalemler nedeniyle tutarın bu seviyeye çıktığını sonradan fark ettim ancak kiralama öncesinde bu kadar yüksek bir ücret çıkacağına dair net ve anlaşılır bir bilgilendirme sunulmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Tiktak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ücret iadesini uygun görmediklerini belirttiler. Uygulamayı ilk kez kullanan bir kullanıcı olarak bu durumu yanıltıcı buluyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Şeffaf olmayan fiyatlandırma ve açık şekilde gösterilmeyen ek paketler nedeniyle ödemek zorunda kaldığım fazla tutarın iade edilmesini, kiralama ücretimin başta gördüğüm yaklaşık 920 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de özellikle ek kilometre paketleri ve diğer masrafların kiralama öncesinde çok daha net ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmesini istiyorum.