Hepsiburada Hepsitaksit Limitinin İzinsiz Sıfırlanması Ve Çözüm Beklentisi

Hepsiburada üzerinden Hepsitaksit seçeneğini kullanmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma 30.000 TL limit onaylandığı ve bu limitin hesabımda kullanıma hazır olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine alışveriş sepetimi oluşturdum ancak 12 Kasım’dan bu yana ödeme aşamasında sürekli hata alıyorum.

Sistemde tekrar kontrol ettiğimde, onaylanmış olan limitimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan 0 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Onaylanmış bir limitin, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Kullanmak üzere olduğum bir imkânın bu şekilde elimden alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

15 Kasım Pazar günü saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım soruna şu an için çözüm sunulamayacağı, bir ay sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadan, bir ay beklemem istenmesini ve sorunun sürekli ertelenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim nettir: Daha önce onaylandığı belirtilen 30.000 TL Hepsitaksit limitimin derhal yeniden tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla mümkünse limitimin artırılmasını ve Hepsitaksit kapsamındaki özellikle 3 ay peşin taksit olmak üzere taksit seçeneklerinin artırılmasını talep ediyorum. Hepsitaksit limitim ve taksit seçenekleri konusunda gerekli tüm işlemlerin yapılarak bu imkânlardan kesintisiz yararlanmak istiyorum.

Şikayetimin standart, hazır kalıp bir yanıtla geçiştirilmesini istemiyorum. Konunun yetkili birim tarafından detaylı olarak incelenmesini, limitimin neden sıfırlandığı konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği ve tarafıma ikna edici bir cevap verilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.

Onaylandığı söylenen limitimin yeniden tanımlanmasını, mümkünse artırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.