Turkcell’in Yanıltıcı 130 GB Yedekleme İddiası Ve Haksız İnternet Kesintisi

Turkcell Platin+ 200 GB paketini kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 90 GB civarında internetim artmasına rağmen bu ay yaşadığım durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Paketim 25’inde yenileniyor ve daha üzerinden 10 gün bile geçmeden hattımda 40 GB internet kaldığına dair SMS aldım. Bu mesaj geldikten sonra mobil internet kullanımımı minimuma indirdim, sadece gün içinde bir süre müzik dinledim.

Yaklaşık bir saatlik müzik dinlemenin ardından paketimde 24 GB internet kaldığı uyarısını görünce mobil interneti tamamen kapattım. Gece boyunca mobil veriyi kapalı tuttum, herhangi bir internet kullanımı yapmadım. Sabah kalktığımda ise paketimdeki internetin tamamen bittiğini gördüm. Bunun üzerine Turkcell’i arayıp talep oluşturdum.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma 130 GB’lik bir yedekleme yapıldığı ve kullanımın bu nedenle oluştuğu söylendi. Telefonumdan iCloud yedekleme geçmişini tek tek kontrol ettim ve son yedeklemenin olaydan yaklaşık iki hafta önce, önceki fatura döneminde yapıldığını net olarak gördüm. Buna rağmen Turkcell, kendi taraflarında hata olmadığını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti.

Hem yüksek ücretli bir paket kullanıp hem de bu şekilde haksız internet kullanımı yansıtılması beni çok rahatsız etti. Bu dönem içinde gerçekleşmesi mümkün olmayan, gerçeği yansıtmayan 130 GB yedekleme kullanımının detaylı şekilde yeniden incelenmesini, haksız yere düşen internet kullanımımın ve doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı avukatım aracılığıyla araştırmaya ve kullanmaya devam edeceğim.