Garanti BBVA Kredi Kartı Yapılandırma Ödemesi Tamamlandı, Kart Açılmıyor

Garanti BBVA kredi kartım için 6 Ağustos tarihinde yapılandırma yapıldı. Yaklaşık 5.000 TL olan borcumun 3.000 TL’sini 6 Ağustos’ta, kalan 2.587,21 TL’yi ise 7 Ağustos’ta ödeyerek yapılandırma borcumu tamamen kapattım. Bu süreçte hiçbir gecikme yapmadım ve tarafıma borcu kapattığımda kartımın açılacağı bilgisi verildi.

Ödemelerimi eksiksiz ve zamanından önce tamamlamama rağmen, önce 30 gün, daha sonra 60 gün beklemem gerektiği söylendi. 60 gün dolduktan sonra ise bu kez net bir süre verilemeyeceği, konuyla ilgili sadece şubeden yardımcı olunabileceği ifade edildi. Buna rağmen kartım sistemde açık görünmesine karşın, fiilen işlemlere kapalı durumda ve kullanamıyorum.

Sağlık durumum sebebiyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen sürekli değişen, çelişkili ve belirsiz bilgiler verilmesi, müşterinin ödeme yaparken teşvik edilip sonrasında net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum; bu kayıtların incelenmesini, borcumu hangi şartlarda ödediğimin görülmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Garanti BBVA’dan, yapılandırmasını eksiksiz ve erken kapattığım kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması durumunda, görüşme kayıtlarım ve ödeme belgelerimle birlikte BDDK’ya başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Belirsiz cevaplar değil, açık ve somut bir çözüm bekliyorum.