Ödeme Yaptıktan 36 Saat Sonra Hattım Açılmadı, Ş*****’a Ulaşılamıyor

Turkcell mobil hattım borcundan dolayı 12.03.2026 tarihinde saat 08:00 civarında kapandı. Aynı saat içinde ödemeyi yapmama rağmen aradan 36 saat geçmesine karşın hattım hâlâ açılmadı. Ödemeyi zaman kaybetmeden yapmış olmama rağmen hattımın bu kadar uzun süre kapalı tutulmasını kabul edemiyorum.

Hattım kapalı olduğu için arama yapamıyor, aranamıyor, SMS gönderemiyor ve alamıyorum, kısacası tüm iletişimim tamamen durmuş durumda. Banka işlemlerim, günlük işlerim ve acil durumlarda ulaşılabilir olmam gerektiği halde bu mağduriyeti yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Ş***** isimli temsilciye ise tekrar ulaşmak imkansız oldu ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Hem hattımın açılmaması hem de temsilciye ulaşamamak yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.

Turkcell’den, öncelikle hattımın derhal açılmasını, Ş***** isimli çalışanın davranış ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak cezalandırılmasını, ayrıca tarafıma dönüş yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.