15 Yıllık Modem Nedeniyle Wi-Fi Hızı 20 Mbps’nin Altında, Ücretsiz Değişim İsteği

Turkcell Superonline abonesiyim ve 100 Mbps hızında internet paketini aylık 595 TL ödeyerek kullanmaktayım. Ancak tarafıma tahsis edilen ve mülkiyeti firmaya ait olan Huawei Gateway HG255S marka-model modem yaklaşık 15 yıllık, oldukça eski bir cihazdır.

Bu modem kablolu bağlantıda hızı desteklese de kablosuz bağlantıda donanımı ömrünü tamamladığı için ev içinde her gün kopmalar, kilitlenmeler yaşanmakta ve Wi-Fi hızını 20 Mbps’nin üzerine çıkaramamaktayım. Buna rağmen her ay bu modem için de kullanım bedeli ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta arıza olmadığı söylenerek modem değişim talebim reddedildi ve bu çağ dışı cihazı kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak taahhüt edilen 100 Mbps internet hızını kablosuz olarak ev içinde kullanamıyor, ödediğim hizmetten tam olarak faydalanamıyorum.

Tarafıma verilen eski modemimin, güncel standartlarda Wi-Fi 5 destekli bir modem ile ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve taahhüt ettiğim hizmeti ev içinde kablosuz olarak da sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.