Turkcell Çocuk Saat Hattında Bilgilendirme Yapılmadan Fahiş Ücretlendirme

Turkcell’de adıma kayıtlı olan ve 9 yaşındaki kızımın akıllı çocuk saatinde kullanılan hatta, yaklaşık 80 TL olan akıllı saat tarifesi bittikten sonra bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden aylarca yaklaşık 300 TL’lik daha yüksek bir paketten ücretlendirme yapılmıştır. Ana hat sahibi ve iletişim numarası olarak tüm bilgilerim Turkcell kayıtlarında mevcut olmasına rağmen bu değişiklikle ilgili ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Yaklaşık 7–8 ay boyunca, normalde 70 TL civarında olması gereken paket ücreti her ay yaklaşık 381 TL olarak yansıtılmış ve bu süre boyunca ciddi bir fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Konu ile ilgili görüştüğümde, paketin bittiği ve “kontratsız” olarak bu şekilde devam ettiği söylendi. Ancak çocuk saati gibi sınırlı kullanıma sahip bir hattın bu kadar yüksek bir paketle, üstelik habersiz şekilde devam ettirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve açıkçası bu durumun bilinçli bir uygulama olduğu kanaatindeyim.

Bu hattın numarası 530 499 11 **’dir. Çocuğumun saati için alınan bu hatta uygulanan bu fahiş ücretlendirme nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Turkcell’den, öncelikle bu yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve bu dönem boyunca alınan fazla ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.