to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Haksız Yurt Dışı Paketi Uygulaması Ve 400 TL Ücret İtirazı
24.05.2026 tarihinde saat 10:32 civarında Marmaris – Datça karayolunda seyahat ederken eşimin Turkcell hattına, yurt dışı şebekesine bağlandığı gerekçesiyle 400 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlandığını SMS ile öğrendik. Oysa fiziksel olarak Türkiye sınırları içinde, yurt dışına çıkış yapmadan seyahat halindeydik.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Türkiye’de olduğumuzu, telefonun haksız şekilde yurt dışı şebekesine bağlandığını ve bu nedenle hattımıza iznimiz olmadan yurt dışı paketi tanımlanmasından rahatsız olduğumuzu ilettik. Ancak görüştüğümüz müşteri temsilcisi herhangi bir işlem yapamayacağını, tanımlanan bu paketin ücretini ödememiz gerektiğini söyledi.
Türkiye sınırları içinde seyahat ederken, irademiz dışında yurt dışı şebekesine bağlanma gerekçesiyle hattımıza otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlanmasını ve bunun tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattımıza tanımlanan yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve 400 TL’lik bu ücretin faturalandırılmamasını, varsa yansıtıldıysa da iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden Turkcell ile yaşadığım süreçte yurt dışı paketi hatalı olarak tanımlandı ve 400 TL ücret tahsil edildi. Müşteri hizmetleri sorunu çözemedi, ancak sonunda ücret iptali sağlandı. Ancak bu çözüm süreci benim için tatmin edici değildi ve deneyimimi 1/5 olarak puanladım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
