Turkcell’in BTK’ya Yanlış Beyanla Görüşme Kayıtlarını Yok Sayması

Turkcell faturalı hattımla ilgili olarak BTK nezdinde yaptığım başvuruya verilen cevapta, açıkça belirttiğim tarih, saat, dakika ve saniyelere ait müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın “bulunamadığı” iddia edilmiştir. Bu ifadenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve kurumu yanıltmaya yönelik bir beyan olabileceği endişesiyle bu durumu, daha önce yaptığım şikayetlerden tamamen bağımsız, ayrı bir konu olarak şikayet etme gereği duydum.

BTK’nın belirlediği sabit hız sınırı konusunda Turkcell müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bilgi almak istedim. Ancak farklı zamanlarda görüştüğüm her müşteri temsilcisi bana birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yaptı. Bu tutarsızlıklar nedeniyle, yaptığım görüşmelerin incelenmesi ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılması için BTK’ya başvuruda bulundum. Başvurumda, elimde bulunan ses kayıtlarına dayanarak her görüşmenin tarihini, saatini, dakikasını ve saniyesini açık şekilde belirttim.

Bugün itibarıyla BTK’ya verilen cevapta, bu tarihlerde herhangi bir görüşme kaydının olmadığı ileri sürülmüştür. Buna karşın, elimde Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmaların tarih, saat, dakika ve saniyesini gösteren kayıtlar ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Turkcell’in “bulunamadı” cevabı, hem bu kayıtlarla hem de kendi sistemlerinde olması gereken görüşme bilgileriyle çelişmektedir.

Turkcell’in BTK’ya gerçeğe aykırı bir cevap verdiğini, görüşme kayıtlarını yok saydığını ve bunun da somut delilleri görmezden gelmek anlamına geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili görüşme kayıtlarının BTK gözetiminde tekrar ve eksiksiz şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca ileride başlatmayı düşündüğüm hukuki sürece esas olmak üzere, ilgili dönem ve görüşmelere ait detaylı görüşme ve işlem dökümlerinin tarafıma paylaşılmasını istiyorum.

Bunlara ek olarak, Turkcell’in BTK’yı yanlış bilgilendirdiğini düşündüğüm bu süreçle ilgili olarak gerekli idari yaptırımların değerlendirilmesini, elimdeki arama listesi ve ses kaydı dosyaları dikkate alınarak “yok” denilen görüşme kayıtlarının Turkcell arşivinden tespit edilip dinlenmesini ve hem tüketiciyi hem de ilgili kurumu yanıltan bu tutumla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.