Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 gündür evimde mobil internet hızım sürekli ve anlamsız şekilde değişiyor. Daha önce aynı adreste böyle bir sorun yaşamazken artık hızım kimi zaman 2–3 Mbps’e kadar düşüyor, kimi zaman 5–7 Mbps, nadiren de 15–24 Mbps seviyelerine çıkıyor. Bu dalgalanma nedeniyle interneti istikrarlı ve verimli kullanamıyorum.
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında bana, BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği, 2 Mbps üzerinin “normal”, 5–6 Mbps üzerindeki hızların ise “interneti rahat kullanmak için yeterli” olduğu söylendi. Ancak bu açıklamayı sorguladığımda, bu ifadelerin ne imzaladığım sözleşmede ne de ilgili mevzuatta açıkça yer almadığını gördüm.
Defalarca kez “Bu bilgi hangi mevzuatta, BTK’nın hangi kararında geçiyor, sözleşmenin hangi maddesine dayanıyorsunuz?” diye sormama rağmen müşteri temsilcileri somut bir madde, karar numarası veya resmi kaynak gösteremedi, yalnızca aynı cümleleri tekrar ettiler. BTK’nın düzenlemelerini ayrıca incelediğimde de “2–5 Mbps normaldir” şeklinde açıkça tanımlanmış bir sınır veya bu ifadeyi destekleyen net bir hükme rastlamadım.
Hem evimde yaşadığım ciddi hız dalgalanmalarının açıklığa kavuşturulmasını hem de müşteri hizmetleri tarafından ifade edilen “BTK’ya göre 2–5 Mbps normaldir” söyleminin, varsa dayandığı açık mevzuat, BTK kararı ve abonelik sözleşmesinin tam olarak hangi maddesine istinaden kullanıldığının yazılı ve somut şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Reklamlarda ve tarifede belirtilen şekilde, istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını, sorun varsa da teknik inceleme yapılarak net biçimde tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım hız problemleri ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle ilgili hız testi sonuçları ve diğer kanıtlar tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar