to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İnternet Hız Dalgalanmaları Ve BTK’nin 2-5 Mbps Normal İddiasının Açıklanması
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 gündür evimde mobil internet hızım sürekli ve anlamsız şekilde değişiyor. Daha önce aynı adreste böyle bir sorun yaşamazken artık hızım kimi zaman 2–3 Mbps’e kadar düşüyor, kimi zaman 5–7 Mbps, nadiren de 15–24 Mbps seviyelerine çıkıyor. Bu dalgalanma nedeniyle interneti istikrarlı ve verimli kullanamıyorum.
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında bana, BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği, 2 Mbps üzerinin “normal”, 5–6 Mbps üzerindeki hızların ise “interneti rahat kullanmak için yeterli” olduğu söylendi. Ancak bu açıklamayı sorguladığımda, bu ifadelerin ne imzaladığım sözleşmede ne de ilgili mevzuatta açıkça yer almadığını gördüm.
Defalarca kez “Bu bilgi hangi mevzuatta, BTK’nın hangi kararında geçiyor, sözleşmenin hangi maddesine dayanıyorsunuz?” diye sormama rağmen müşteri temsilcileri somut bir madde, karar numarası veya resmi kaynak gösteremedi, yalnızca aynı cümleleri tekrar ettiler. BTK’nın düzenlemelerini ayrıca incelediğimde de “2–5 Mbps normaldir” şeklinde açıkça tanımlanmış bir sınır veya bu ifadeyi destekleyen net bir hükme rastlamadım.
Hem evimde yaşadığım ciddi hız dalgalanmalarının açıklığa kavuşturulmasını hem de müşteri hizmetleri tarafından ifade edilen “BTK’ya göre 2–5 Mbps normaldir” söyleminin, varsa dayandığı açık mevzuat, BTK kararı ve abonelik sözleşmesinin tam olarak hangi maddesine istinaden kullanıldığının yazılı ve somut şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Reklamlarda ve tarifede belirtilen şekilde, istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını, sorun varsa da teknik inceleme yapılarak net biçimde tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım hız problemleri ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle ilgili hız testi sonuçları ve diğer kanıtlar tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.
Gelişme
Turkcell mobil faturalı hattımda yaşadığım internet hızı sorunu ile ilgili olarak 15.04.2026 tarihinde saat 23:42:23’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yaşadıklarım, teknik bilgi eksikliğinin ötesinde, kurumun mevzuata yaklaşımı açısından da son derece düşündürücüydü.
Temsilciye internet hızımın düşük olduğunu ilettim. Bana, 5 Mbps üzerindeki internet hızının “yüksek hız” olarak kabul edildiğini, 5 Mbps altına düştüğünde ise hızda sorun olduğu varsayımını kullandıklarını söyledi. Bunun üzerine, bu bilginin hangi yasal mevzuata dayandığını sordum. Aldığım ilk cevap “bilgi portalımızda böyle geçiyor” oldu. Israr edip, hangi yönetmelik veya mevzuatta bunun yazdığını sorduğumda ise temsilci birkaç saniye sustuktan sonra “Google üzerinden araştırabilirsiniz” diyerek beni internette arama yapmaya yönlendirdi.
Daha da vahim olan, ben BTK’nın belirlediği herhangi bir hız alt limiti olmadığını söylediğimde, temsilcinin tekrar duraksayıp “Peki nasıl bir şey var? ” diyerek adeta mevzuatı benden öğrenmeye çalışmasıydı. Kendi sunduğu hizmetle ilgili yasal çerçeveyi bilmeyen, buna rağmen müşteriye uydurma gibi görünen limitler sunan ve sonra da “Google’dan bakın” diyen bir teknik destek anlayışını kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, hem yanıltıcı hem de ciddiyetsizdir.
Turkcell’den, bu görüşmeyle ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, müşteri temsilcisine gerekli eğitimin verilmesini, mevzuat konusunda müşteriyi yanlış yönlendiren bu tarz söylemlerden vazgeçilmesini, ayrıca tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama ile birlikte açık bir özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hemen hazır cevap kopyala yapıştır, hiçbir çözüm ve cevap verilmiyor Turkcell gibi köklü bir kurumun, teknik yetersizliğini örtmek adına BTK'yı kalkan yaparak bu şekilde gerçek dışı bilgi paylaşması kabul edilemez. Birinin 5 MB, diğerinin 7 MB demesi, ortada yasal bir sınır olmadığının, tamamen o an uydurulmuş cevaplar olduğunun en büyük kanıtıdır. Varsa böyle madde kanun tarafımı arayarak, kısa mesaj ya da bu platformdan BTK nın su maddesi, şu bendinde diye yazabilirsiniz, ama daha bitmedi diğer görüşmelerin tarih saat saniye olarak görüşünme içeriğini paylaşmaya devam edeceğim. Bu görüşme kayıtları sisteminizde mevcuttur. Temsilcinin 'BTK hız sınırı' iddiasının hangi mevzuata dayandığının resmi olarak açıklanmasını ve bu asılsız beyanla ilgili inceleme başlatılmasını talep ediyorum."
Turkcell bu soruya cevap vermek çok mu zor! BTK’ya göre 2–5 Mbps normaldir” söyleminin, varsa dayandığı açık mevzuat, BTK kararı ve abonelik sözleşmesinin tam olarak hangi maddesine istinaden kullanıldığının yazılı ve somut şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Müşteri temsilcisinin seni Google'a yönlendirmesi ve ardından "Nasıl bir şey var peki? " diye sana sorması tam bir skandal. Kendi sundukları hizmetin yasal dayanağını müşteriye soran bir teknik destek anlayışı olamaz. Görüşme sırasında temsilciye, '5 Mbps üzerindeki hızın yüksek olduğu' bilgisinin hangi mevzuatta yer aldığını sorduğumda aldığım cevap kurumun ciddiyetinden ne kadar uzak olduğunun kanıtıdır: Temsilci önce 'bilgi portalımız böyle diyor' demiş, ısrarım üzerine ise şaka gibi bir cevapla 'Google üzerinden araştırabilirsiniz' diyerek topu bana atmıştır. Kendi sunduğu hizmetin standartlarını ve yasal dayanağını bilmekten aciz olan, üzerine bir de müşteriye 'Peki nasıl bir şey var? ' diye soru yönelten bir teknik destek birimi kabul edilemez.
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve size en iyi hizmeti sunabilmektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni Talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından verilen bu yanıt, tüketiciyle resmen alay etmektir. 1- Şikayet metnimde de belirttiğim üzere, temsilcilerinizle yaşadığım bu 'uydurma mevzuat' krizi sonrası 532 numaralı hattınıza erişimim kısıtlanmıştır. Beni ulaşamadığım bir numaraya yönlendirmeniz, sorunu çözmek değil, üzerini örtme çabasıdır. 2- 'Uygulama üzerinden talep iletin' öneriniz tamamen asılsızdır; zira uygulama sadece otomatik arıza kaydı açmakta, ancak saniyelerini verdiğim o 'personel skandalı' ve 'sahte BTK beyanları' hakkında kurumsal bir muhatap sunmamaktadır. 3- Temsilcinizin bana 'Google'dan araştırın' ve 'Peki nasıl bir şey var? ' dediği o trajikomik kayıtlar elinizdeyken, beni hâlâ standart menülere yönlendirmeniz kurumsal ciddiyetinizle bağdaşmamaktadır. Bu geçiştirme yanıtını asla kabul etmiyorum. Bana uygulama linki değil; saniyelerini verdiğim o görüşmelerde resmi makamların (BTK) adını kullanarak yalan söyleyen temsilcileriniz hakkında ne işlem yapıldığının ve o 'uydurma 5 Mbps kuralının' hesabını verin. Konuyu BTK Tüketici Şikayetleri birimine ve hukuki mecralara taşımadan önce dürüst ve somut bir yanıt bekliyorum.
