to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, “uygunsuz konuşma tarzı” gerekçesiyle hattımın müşteri hizmetlerine bağlanmasının engellendiğini öğrendim. Oysa ben sadece internet hızımın neden 1.4, 3.6, 5.7 Mbps gibi düşük değerlerde olduğunu sordum.
Görüşmelerde tarafıma BTK’nın belirlediği bir hız sınırı olduğu, hızımın da bu sınırın üzerinde olduğu söylendi. Ben de BTK’nın belirlediği böyle bir hız sınırı olmadığını, varsa bunun hangi mevzuatta geçtiğini belirtmelerini istedim. Bu soruma net bir cevap verilemedi, herhangi bir mevzuat veya belge sunulamadı. Konuyu geçiştirmeye çalışıp farklı konulara giriyorlar ve sonunda da görüşmeyi sonlandırıyorlar.
Şu an kayıp-çalıntı gibi kritik bir durumda bile müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sırf yönelttiğim sorulara mevzuat ve belgeyle cevap veremedikleri için “uygunsuz konuşma tarzı” bahanesiyle engellenmemi kabul etmiyorum. Turkcell’in, BTK’yı gerekçe göstererek verdiği bilgiyi açıkça belgelendirmesini, BTK’nın belirlediği iddia edilen hız sınırını resmi dayanağıyla birlikte yazılı olarak açıklamasını ve müşteri hizmetleri erişim engelimin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, müşteri temsilcilerinin hatalı veya doğrulanamayan bilgi vermesi ve mevzuat sorulduğunda konuyu kapatmak için görüşmeyi sonlandırmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattım faturalı olup Büyük Festival 40 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce 5g geçişi için hattıma 160 GB hediye internet tanımlandı. Ancak bu hediye paketi neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet paketim yaklaşık 2 haftadır yüklü olmasına rağmen, hangi uygulamayı veya hizmet...
Turkcell hattımda “Büyük Festival 60 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Bu aya kadar internet kullanımımda anormal bir durum yokken, bu ay itibarıyla paketim beklenmedik şekilde çok hızlı tükenmeye başladı. Üstelik üzerine iki kez 10 GB ek internet paketi satın aldım ve her aldığım ek paket ...
Türk Telekom hattımda 15 GB internet bana bir ay boyunca fazlasıyla yeterliyken, hattımı Turkcell’e taşıdıktan sonra Favorim 25 paketindeki 20 GB internetim, hattı taşıdıktan sonraki 11 gün içinde bitmek üzere. Hücresel veriyi açmaya korkar hâle geldim; normalde sadece sosyal ağlar ve WhatsApp kulla...
Yaklaşık 9–10 aydır Turkcell mobil hat kullanıyorum ve Turkcell’e geçtiğim günden beri paket internetimin hızlı bitmesi sorununu yaşıyorum. Özellikle bazı aylarda, arka planda herhangi bir uygulama açık olmamasına ve ekstra bir kullanım yapmamama rağmen internet paketim çok kısa sürede tükeniyor. 30...
25.11.2025 tarihinde üç hattımı birden farklı bir operatörden Turkcell’e taşıdım ve 40 GB ile 20 GB internet paketli faturalı tarifelere geçiş yaptım. Ancak paketlerde yazan internet miktarı ile kullanım arasında ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Normal kullanım yapmama rağmen internetim yaklaşık 1 h...
Yorumlar