Uygunsuz Konuşma İddiasıyla Müşteri Hizmetlerine Erişim Engellendi

Neyin cevabını vereceksiniz milleti kandırrmayın bak ben müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum dedim kanıtını sundum Siz diyorsunuz ki BTK nın belirlediği hız sınırı 5MB üstü,7MB ve hatta 2.5 ile 5 MB arası normal diyorsunuz, her müşteri temsilcisi farkı rakamlar sunuyor, eğer bu rakamlar doğru ise bu BTK nın hangi kanununda ya da ilgili maddesinde, sözleşmenin hangi madde ya da bendinde ve hangi mevzuatta yer alıyor diye basit bir soru soruyorum. Bu soru üniversite sınav sorusu değil, ahiret sorusu değil, ama sizler buna bile cevap vermeyecek kadar aciizsiiniz ve yaptığınız tek şey müşteri hizmetleri engellemesi ( bu konu hakkında CİMER e başvuru yapacağım) Ayrıca o müşteri hizmetleri temsilcilerine söyleyin hepsi bir araya gelsinler tek bir yalan söylesinler, biri 5 MB biri 7MB biri 2.5 ile5 MB BTK nın belirlediği hız sınırı kapsamında diyor.

Yaw kayıp çalıntı diyorum uygunsuz konuşma tarzı diyorsunuz, yahu insan bu kadar mı aciz olur, bu arada sosyal medyada bu konu ile alakalı binlerce yorum beğeni ve paylaşım var, sizde bunun farkındasınız herhalde bu konu ( BTK nın belirlediği hız sınırı) ilgili bugüne kadar hiç şikayet almadığımız konuda binlerce soru aldığınıza eminim, herkes bunu soruyor değil mi. Bu daha başlangıç takipte kalın:) :)

Eyyyy Turkcell hadi utanma bekliyorum, herhalde 2050 yılında cevap verirseniz:). :) :) Hadi çok kolay bir soru sordum müşteri hizmetleri temsilcisi engelinide kaldırmayın başınıza çalıın Sadece bu hız sınırı dediğiniz BTK nın hangi maddesi, ya da hangi mevzuatta yer alıyor :) :) :) Yazık gerçekten koskoca Turkcell yalan söylüyor ve bunun cevabını veremiyor

Hala bu arada Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Sizde saygı mi var laaan saygısızlar, insanları dolandırmakk, yalan söylemek ne zaman saygı oldu

E arıyorum halen daha bağlanamıyorum ne oldu şimdi işiniz gücünüz yalan konuşmak Alın size gerçekler Teşekkür ediyorum. Ekiplerimiz olarak detaylı bir işlem yaptırmak için... Tamam, peki normal sayılıyor mu? 6 düşür sayılıyor? Şimdi hızlıyı normal sayıyorum. Tekrar soruyorum 5 megabit hızlı normal sayılıyor mu? 6 düşük sayılıyormu 5 ve 6 l olarak normaldir efendim. Bu hangi mevzuatta var? Sözleşmenin hangi maddesinde yer alıyor? Ve BTK nın belirlendiği bir sınır var mı? Üst sınır olarak bulunmamak olarak değil, internet olarak kullanımlarda 5 ve 6 megabyte'ın üstünde olarak kullanım olarak sağladığınızda internetiniz olarak rahatlık olarak kullanım gerçekleştirmiyor olmaz. Ben diyorum ki, ben diyorum ki bu hangi mevzuatta var? Sözleşmenin hangi maddesinde var? Sözleşmemiz olarak bulunmamaktadır efendim. Sözleşmede yok. Mevzuatta var mı böyle bir şey? Burada sizinle Turkcell süreci hakkında bilgi paylaşımı sağlıyorum. Hem de ilgili ekiplerimizle hızlı da farklı bilgi paylaşımı. Soruma cevap verir misiniz? Mevzuatta böyle bir şey var mı? Ben tekrar ediyorum. Bir tane tane konuşalım. Mevzuatta. L böyle bir şey var mı Mevzuatta ile ilgili düşündüğünüz hangi konu hakkında efendim? 5 megabit ile ilgili olmaz, hayırlı demişsiniz az önce diğer müşteri temsilcileri de aynı şey söylemiş. Hizmet olarak sağladığımızda 2 ve 5 olarak megabit seviyeleri olması durumunda, BTK kurallarında hızınız normal olarak bulunmakta. Ama BTK'nın böyle bir şeyi yok, sınırlaması yok. Araştırdım, aradım. 2 ve 5 MB olarak değerinizin olması durumunda BTK kriterleri sağlanmış olur efendim? Anlamadım, tekrarlar mısın? Tek olarak sağda da 2 ve 5 olarak MB üzeri olması durumunda BTK kurallarında hızın normal olarak bulunmakta. Ama BTK'nın böyle bir şeyi yok, hız sınırlaması yok. Araştırdım aradım, bunu neye dayanarak söylüyorsinuz bana Şu an bilgi portalımda bilgiye istinaden aktarım söylüyorsunuz. Şimdi siz diyorsunuz 2.5 ile 5 arasında diyorsunuz. Diğerleri 5 ve 7 arasında diyor. Ya hepimiz bir araya gelin, Tek bir yalan söyleyin

Daha bitmedi bütün görüşmeleri tarih saat dakika vererek metin olarak paylaşmaya devam edeceğim

Turkcell hattımda yaşadığım mobil internet hız problemiyle ilgili 16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 0 5xx xxx 48 67 numaralı hattım için BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği söylendi. Ancak bu bilgiyi sorguladığımda, bu ifadenin ne sözleşmede ne de mevzuatta açıkça yer almadığını fark ettim. Özellikle “BTK’ya göre 2 Mbps üzeri normaldir, 5–6 Mbps üzeri olunca interneti rahat kullanırsınız” gibi cümleler kurulmasına rağmen, bunun hangi resmi düzenlemede geçtiği konusunda net bir cevap alamadım. Defalarca “Bu hangi mevzuatta var, sözleşmenin hangi maddesinde yazıyor, BTK’nın hangi kararına dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen, müşteri temsilcileri net bir madde veya kaynak gösteremedi, sadece aynı cümleleri tekrar ettiler. BTK tarafını ayrıca araştırdığımda da böyle net bir hız sınırı veya “2–5 Mbps normaldir” şeklinde bir ifade bulamadım. Turkcell’in, BTK’yı veya mevzuatı gerekçe göstererek hız konusunda bu şekilde genelleyici bir açıklama yapmasını kabul etmiyorum. Dayandığınız somut mevzuat, madde veya BTK kararı açıkça belirtilmeli ya da müşteriye yanlış veya eksik bilgi verilmemelidir. Yaşadığım hız sorunuyla ilgili gerçekçi bir teknik inceleme yapılmasını, bana mevzuata ve sözleşmeye dayalı, net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi geçiştiren, kaynağı belirsiz cümleler yerine somut bilgiler paylaşılmasını talep ediyorum. Yaptığım görüşmelerde farklı hız limitleri telaffuz edilerek çelişkili ve asılsız bilgiler verilmiştir. Turkcell gibi köklü bir kurumun, teknik yetersizliğini örtmek adına BTK’yı kalkan yaparak bu şekilde gerçek dışı bilgi paylaşması kabul edilemez. Bir temsilcinin 5 Mbps, diğerinin 7 Mbps demesi, ortada yasal bir sınır olmadığının ve tamamen o an uydurulmuş cevaplar verildiğinin açık bir göstergesidir. Tüm bu nedenlerle, hem yaşadığım hız sorununun giderilmesini hem de resmi dayanağı olmayan bu söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ne oldu Turkcell cevap versenize.