Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell’de Sürekli Yavaş Ve Sorunlu İnternet, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

ID:34546824

Turkcell’de Sürekli Yavaş Ve Sorunlu İnternet, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Turkcell

14 Aralık 2025 00:06

1.288

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet hızım çok yavaş ve çoğu zaman doğru düzgün çekmiyor. Bu sorun belirli bir bölgeyle sınırlı değil, hattı nerede kullanırsam kullanayım benzer problemleri yaşamaya devam ediyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde internet için güncelleme yapıldığı, telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi. Sorunun telefondan kaynaklı olabileceği belirtildi, ben de telefonu değiştirdim ancak sorun aynen devam etti. Daha sonra hattımla ilgili olabileceği söylenince hattımı da değiştirdim fakat buna rağmen internet hızında ve çekimde hiçbir düzelme olmadı.

Son olarak 13.12.2025 tarihinde saat 23.00 sıralarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 13 dakika görüştükten sonra temsilci beni beklemeye alıp “sesimi alabiliyor musunuz” diye sordu, ben de “evet” dememe rağmen telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar arayıp farklı bir temsilciye bağlandım, o da aynı şekilde sorunu çözemeyince hattımın 5g hızında gözüktüğünü, istersem 4.5G’ye alabileceklerini söyledi ve daha sonra o da görüşmeyi sonlandırdı. Bu iki müşteri temsilcisinin tutumundan da şikayetçiyim, ses kayıtları incelendiğinde aramaların detayları ve telefonu yüzüme kapattıkları açıkça görülecektir.

Tüm bu denemelere ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülemediği için Turkcell’in artık kalıcı ve net bir çözüm üretmesini, internet bağlantımın sorunsuz ve makul hızda çalışmasını ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

1 Yorum

Turkcell

15 Aralık 2025 08:21 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Aralık 2025 13:23

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

30 Aralık 2025 10:24

Değerli Müşterimiz, Sizi 30.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Son

Benzer Şikayeti Var

17 Nisan 18:05

Yaptığın görüşmelerde farklı hız limitleri telaffuz edilerek çelişkili ve asılsız bilgiler verilmiştir. Turkcell gibi köklü bir kurumun, teknik yetersizliğini örtmek adına BTK’yı kalkan yaparak bu şekilde gerçek dışı bilgi paylaşması kabul edilemez. Bir temsilcinin 5 Mbps, diğerinin 7 Mbps demesi, ortada yasal bir sınır olmadığının ve tamamen o an uydurulmuş cevaplar verildiğinin açık bir göstergesidir. Tüm bu nedenlerle, hem yaşadığım hız sorununun giderilmesini hem de resmi dayanağı olmayan bu söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de Sürekli İnternet Sorunları Ve Yüksek Fiyatlar

Cansu

Turkcell

16 Nisan 2025 18:06

556

16.04.2025 tarihinde iki kez Turkcelli arayıp internetimde sıkıntı olduğunu belirttim. Her iki defasından internetimi güncelleyeceklerini telefonumu kapatmamı sonrasında düzeleceğini belirttiler. Yaptım ancak düzelmedi. Ben bunu iki üç ayda bir yaşıyorum ve bu durumdan bıkmış durumdayım. Nedense çoğ...

Faturalı Hat Geçişi Sonrası Sürekli İnternet Ve Çekim Problemi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Nagihan

Turkcell

13 Ekim 2025 15:14

789

Turkcell faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra yaklaşık iki-üç haftadır nerede olursam olayım sürekli olarak internet bağlantımda 3G çekim problemi yaşıyorum. Hattımı kullandığım her bölgede bu sorun devam ediyor ve internet hızım oldukça düşük. Ayrıca, hattım zaman zaman kendiliğinden kapanıp tekrar...

Faturalı Hat Geçişi Sonrası Sürekli İnternet Ve Çekim Problemi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

faturali-hat-gecisi-sonrasi-surekli-internet-ve-cekim-problemi-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-2.jpg

faturali-hat-gecisi-sonrasi-surekli-internet-ve-cekim-problemi-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattımda Sürekli İnternet Gecikmesi Ve Yavaşlık Sorunu

Furkan

Turkcell

08 Aralık 2025 03:00

902

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve hattı aldığım günden beri mobil veride ciddi gecikme sorunu yaşıyorum. Hattı tek başıma kullanmama rağmen, interneti nerede kullanırsam kullanayım bağlantı çok yavaş ve geç tepki veriyor. Gecikme sorunu sadece belirli bir uygulamada değil;...

turkcell-hattimda-surekli-internet-gecikmesi-ve-yavaslik-sorunu-1.jpg

1 Destek