to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de Sürekli Yavaş Ve Sorunlu İnternet, İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet hızım çok yavaş ve çoğu zaman doğru düzgün çekmiyor. Bu sorun belirli bir bölgeyle sınırlı değil, hattı nerede kullanırsam kullanayım benzer problemleri yaşamaya devam ediyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde internet için güncelleme yapıldığı, telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi. Sorunun telefondan kaynaklı olabileceği belirtildi, ben de telefonu değiştirdim ancak sorun aynen devam etti. Daha sonra hattımla ilgili olabileceği söylenince hattımı da değiştirdim fakat buna rağmen internet hızında ve çekimde hiçbir düzelme olmadı.
Son olarak 13.12.2025 tarihinde saat 23.00 sıralarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 13 dakika görüştükten sonra temsilci beni beklemeye alıp “sesimi alabiliyor musunuz” diye sordu, ben de “evet” dememe rağmen telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar arayıp farklı bir temsilciye bağlandım, o da aynı şekilde sorunu çözemeyince hattımın 5g hızında gözüktüğünü, istersem 4.5G’ye alabileceklerini söyledi ve daha sonra o da görüşmeyi sonlandırdı. Bu iki müşteri temsilcisinin tutumundan da şikayetçiyim, ses kayıtları incelendiğinde aramaların detayları ve telefonu yüzüme kapattıkları açıkça görülecektir.
Tüm bu denemelere ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorun çözülemediği için Turkcell’in artık kalıcı ve net bir çözüm üretmesini, internet bağlantımın sorunsuz ve makul hızda çalışmasını ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 30.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptığın görüşmelerde farklı hız limitleri telaffuz edilerek çelişkili ve asılsız bilgiler verilmiştir. Turkcell gibi köklü bir kurumun, teknik yetersizliğini örtmek adına BTK’yı kalkan yaparak bu şekilde gerçek dışı bilgi paylaşması kabul edilemez. Bir temsilcinin 5 Mbps, diğerinin 7 Mbps demesi, ortada yasal bir sınır olmadığının ve tamamen o an uydurulmuş cevaplar verildiğinin açık bir göstergesidir. Tüm bu nedenlerle, hem yaşadığım hız sorununun giderilmesini hem de resmi dayanağı olmayan bu söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.