to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Temsilcilerinin Mevzuat Çelişkileri Ve Yanıltıcı Hız Bilgileri
Turkcell Genel Müdürlüğü ve Temsilciler Arasındaki Mevzuat Çelişkisi ve Yanıltıcı Beyanlar!
20/04/2026 tarihinde Turkcell ile yaptığım görüşmelerde, kurumun tüketiciye karşı takındığı "yanıltıcı bilgi" politikasını saniye saniye kayıt altına aldım. Bu şikayet teknik bir arıza değil, doğrudan 0312 295** 00 numaralı Turkcell Genel Müdürlüğü düzeyine kadar ulaşan bir kurumsal dürüstlük ve etik zafiyeti üzerinedir.
Görüşme kayıtlarındaki somut çelişkiler şöyledir:
20/04/2026 - 12:31:15 (10 dakika 15 sn) : Temsilci, 04:07'de BTK'nın belirlediği sabit bir hız sınırı olmadığını net bir şekilde belirtmiş, teyit amaçlı tekrar sorduğumda "Böyle bir hız sınırı yoktur" demiştir.
20/04/2026 - 12:13:48 (17 dakika) : Temsilci, 04:35'te titrek bir sesle "BTK verilerine göre 2-5 MB arası hızlar normaldir" iddiasını ortaya atmıştır. Mevzuat maddesini sorduğumda "tek tek görüntüleyemem" diyerek kaçmış, önceki temsilcinin beyanıyla sıkıştırdığımda ise kekeleyerek destek olmaya çalışacağını söylemiştir.
20/04/2026 - 11:57:58 (15:40 dakika) : Temsilci, 02:55'te "BTK sürecini bizler de tam olarak bilemiyoruz" itirafında bulunmuştur.
11/04/2026 - 11:42:00 (15:16 dakika) : Temsilci, 06:29'da "BTK'nın belirlemiş olduğu hız taahhüt bilgisi yoktur" diyerek diğer arkadaşının "2-5 MB kuralı" yalanını çürütmüştür.
Kendi personeli arasında bile fikir birliği sağlayamayan, teknik yetersizliği örtmek için resmi makamların (BTK) adını kullanarak gerçek dışı limitler uyduran Turkcell’den; bu ses kayıtlarının (saat ve saniyeler baz alınarak) incelenmesini, müşteriyi yanıltan birimler hakkında disiplin süreci başlatılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu, önceki teknik süreçlerden tamamen bağımsız bir "kurumsal etik" şikayetidir.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımla ilgili olarak BTK nezdinde yaptığım başvuruya verilen cevapta, açıkça belirttiğim tarih, saat, dakika ve saniyelere ait müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın “bulunamadığı” iddia edilmiştir. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır ve kurumu yanıltmaya yönelik bir beyan olarak değerlendirdiğim için bu durumu ayrıca şikayet etme gereği duydum.
Ben, BTK’nın belirlediği sabit hız sınırı konusunda Turkcell müşteri hizmetlerinden net bilgi almak istedim. Farklı zamanlarda görüştüğüm her müşteri temsilcisi bana birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Bu tutarsızlıklar nedeniyle konuşmaların incelenmesi ve net bir açıklama yapılması için BTK’ya başvuruda bulundum. Başvuruda, elimde bulunan ses kayıtlarına dayanarak her görüşmenin tarihini, saatini, dakikasını ve saniyesini açık şekilde belirttim.
Bugün itibarıyla BTK’ya verilen cevapta, söz konusu tarihlerde herhangi bir görüşme kaydının olmadığı ileri sürülmüştür. Buna karşın, elimde Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmaların tarih, saat, dakika ve saniyesini gösteren kayıtlar ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Turkcell’in “bulunamadı” cevabı hem kendi sistem kayıtlarıyla hem de elimdeki delillerle çelişmektedir.
Turkcell’in BTK’ya gerçeğe aykırı beyanda bulunarak kayıtları yok saymaya çalıştığını, bu durumun da kanıtların karartılması anlamına geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili görüşme kayıtlarının BTK gözetiminde tekrar ve eksiksiz şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca ileride başlatmayı düşündüğüm hukuki sürece esas olmak üzere, ilgili dönem ve görüşmelere ait detaylı görüşme ve işlem dökümlerinin tarafıma paylaşılmasını istiyorum.
Bunlara ek olarak, Turkcell’in BTK’yı yanlış bilgilendirdiği bu süreçle ilgili olarak idari yaptırım uygulanmasını, elimdeki arama listesi ve ses dosyası kayıtları dikkate alınarak “yok” denilen görüşme kayıtlarının Turkcell arşivinden tespit edilip dinlenmesini ve hem tüketiciyi hem de devlet kurumunu yanıltan bu ciddiyetsiz tavır nedeniyle gerekli cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu otomatik 'inceleme' cevabını kabul etmiyorum. Şikayet metnimde saniyesi saniyesine belirttiğim 4 ayrı görüşme kaydı ve Genel Müdürlük irtibat verileri zaten elinizde mevcut. İncelenecek soyut bir durum yoktur; somut yalan beyanlar ve kurumunuzun BTK adını kullanarak yaptığı dezenformasyonun kanıtları ortadadır. Tarafıma 'inceliyoruz' şeklinde geçiştirme mesajları değil; 1- Temsilcilerinizin iddia ettiği '2-5 MB BTK hız sınırı' yalanının kurumsal kaynağını, 2- Birbirini yalanlayan temsilciler hakkında başlatılan disiplin sürecinin sonucunu, 3- Ve bu ciddiyetsizliğin telafisine yönelik somut çözümünüzü bekliyorum. Otomatik cevaplarla süreci uzatmak yerine, saniyelerini verdiğim kayıtları dinleyip dürüst bir açıklama yapmanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Amacımız, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek ve size en iyi hizmeti sunabilmektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni Talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından verilen bu yanıt, şikayetimde belirttiğim 'kurumsal ciddiyetsizliğin' bir devamı niteliğindedir. 1- Şikayetim; teknik bir ayar veya uygulama üzerinden çözülecek bir menü arayışı değil, temsilcilerinizin şahsıma karşı kullandığı 'yalan beyanlar' ve 'sahte BTK mevzuatı uydurması' üzerinedir. 2- Yönlendirdiğiniz Turkcell uygulamasında, şikayetimde saniye saniye kanıtlarını sunduğum 'personel etik ihlallerini' veya 'uydurma mevzuat beyanlarını' düzeltecek bir menü bulunmamaktadır. 3- Uygulama üzerinden çözüm sunulabildiği iddiası da en az temsilcilerinizin '5 Mbps hızı BTK belirledi' yalanı kadar asılsızdır; zira sisteminiz sadece otomatik arıza kaydı açmakta, ancak kurumsal yalanlarınızın hesabını vermemektedir. Otomatik kalıplarla beni uygulamaya yönlendirerek konuyu geçiştirmek yerine, saniyelerini verdiğim kayıtları dinleyip; o temsilcilerin neden resmi makamların (BTK) adını kullanarak yalan söylediğine dair resmi bir açıklama bekliyorum. Şikayetim çözülmemiştir ve geçiştirme yanıtlarınıza devam ettiğiniz sürece her platformda bu usulsüzlüğü ifşa etmeye devam edeceğim
!
