to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Genel Müdürlüğü ve Temsilciler Arasındaki Mevzuat Çelişkisi ve Yanıltıcı Beyanlar!
20/04/2026 tarihinde Turkcell ile yaptığım görüşmelerde, kurumun tüketiciye karşı takındığı "yanıltıcı bilgi" politikasını saniye saniye kayıt altına aldım. Bu şikayet teknik bir arıza değil, doğrudan 0312 295** 00 numaralı Turkcell Genel Müdürlüğü düzeyine kadar ulaşan bir kurumsal dürüstlük ve etik zafiyeti üzerinedir.
Görüşme kayıtlarındaki somut çelişkiler şöyledir:
20/04/2026 - 12:31:15 (10 dakika 15 sn) : Temsilci, 04:07'de BTK'nın belirlediği sabit bir hız sınırı olmadığını net bir şekilde belirtmiş, teyit amaçlı tekrar sorduğumda "Böyle bir hız sınırı yoktur" demiştir.
20/04/2026 - 12:13:48 (17 dakika) : Temsilci, 04:35'te titrek bir sesle "BTK verilerine göre 2-5 MB arası hızlar normaldir" iddiasını ortaya atmıştır. Mevzuat maddesini sorduğumda "tek tek görüntüleyemem" diyerek kaçmış, önceki temsilcinin beyanıyla sıkıştırdığımda ise kekeleyerek destek olmaya çalışacağını söylemiştir.
20/04/2026 - 11:57:58 (15:40 dakika) : Temsilci, 02:55'te "BTK sürecini bizler de tam olarak bilemiyoruz" itirafında bulunmuştur.
11/04/2026 - 11:42:00 (15:16 dakika) : Temsilci, 06:29'da "BTK'nın belirlemiş olduğu hız taahhüt bilgisi yoktur" diyerek diğer arkadaşının "2-5 MB kuralı" yalanını çürütmüştür.
Kendi personeli arasında bile fikir birliği sağlayamayan, teknik yetersizliği örtmek için resmi makamların (BTK) adını kullanarak gerçek dışı limitler uyduran Turkcell’den; bu ses kayıtlarının (saat ve saniyeler baz alınarak) incelenmesini, müşteriyi yanıltan birimler hakkında disiplin süreci başlatılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu, önceki teknik süreçlerden tamamen bağımsız bir "kurumsal etik" şikayetidir.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 gündür evimde mobil internet hızım sürekli ve anlamsız şekilde değişiyor. Daha önce aynı adreste böyle bir sorun yaşamazken artık hızım kimi zaman 2–3 Mbps’e kadar düşüyor, kimi zaman 5–7 Mbps, nadiren de 15–24 Mbps seviyelerine çıkıyor. Bu dalgala...
Yaklaşık 5 veya 6 yıllık Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Bu zamana kadar düzenli olarak ofisimde Turkcell Superbox internet kullanıyordum. İnternet paketim de 4.5G bandında 250gb kotalı paket, kullanım hızım da daha önce 20-25mbps civarındaydı ve çekim gücü de en yüksek seviyede. Bulunduğu yerde i...
Turkcell Mega + 26 GB tarifemi 6 senedir. Kullanıyorum. 11.12.2024 tarihinde tarafıma gelen mesaj ile; mevcut paketimi Mega + 26 GB paketimin 20 Aralık 2024 tarihinde 314 TL. Olan Faturam yanlışlık yoksa %230 fark söz konusu, bu artış hangi enflasyon verisine neye göre göre yapılmıştır? Turkcell bu ...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, “uygunsuz konuşma tarzı” gerekçesiyle hattımın müşteri hizmetlerine bağlanmasının engellendiğini öğrendim. Oysa ben sadece internet hızımın neden 1.4, 3.6, 5.7 Mbps gibi düşük değerlerde olduğunu sordum. Görüşmelerde t...
Turkcell ile bağlanamama hayata. Sevgili Turkcell, sizden yeni bir hat aldım. Bana "2 saat ile 24 saat içinde açılır. Ama en geç 24 saat içinde açılır." dendi. En geç ama. Bugün 2. Gün bitti, 3. Güne girdik. Yani 1 gün dediğiniz hat 3. Gün oldu, açılamadı. Ayrıca numara taşıma değil, yeni hat. Akşam...
Yorumlar