Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

13.03.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi değiştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yaptığımız paket değişikliği sonrasında tarafıma yaklaşık 579 TL civarında bir fatura yansıyacağını açıkça söyledi. Ancak 23.03.2026 tarihinde, fatura kesim tarihim her ayın 10’u olmasına rağmen, 1.028 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Bu tutarı gördükten sonra itiraz ederek görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ses kayıtları incelendikten sonra bana geri dönüş yapıldığında, müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin doğru olduğu söylenerek itirazım reddedildi. Ben ise konuşmada söylenenleri net hatırladığımı defalarca belirtmeme rağmen, farklı müşteri temsilcileri de ısrarla kendi kayıtlarının doğru olduğunu iddia etti. Hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi söylediğimde ise üslup olarak rahatsız edici bir şekilde, üstü kapalı biçimde doğru söylemediğim için itham edildiğimi hissettim.

En son arandığımda, faturasız hatta geçmem karşılığında 200 TL indirim yapabileceklerini söylediler; bu teklifi, yaşadığım mağduriyetin boyutu ve kullanılan üslup nedeniyle kabul etmedim. Ardından BTK’ya şikayette bulunarak ses kayıtlarının yeniden incelenmesini talep ettim ve kayıtlar incelendiğinde benim anlattıklarımın doğru olduğu ortaya çıktı. Sonrasında, 2.005 TL tutarında faturamdan düşüş yapılacağına dair tarafıma bir e-posta ulaştı.

0539 xxx xx 03 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan fatura farkının tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte yaşadığım psikolojik ve maddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli görmem halinde tazminat davası da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.