to read complaints and reviews, or file yours. 
13.03.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi değiştirdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yaptığımız paket değişikliği sonrasında tarafıma yaklaşık 579 TL civarında bir fatura yansıyacağını açıkça söyledi. Ancak 23.03.2026 tarihinde, fatura kesim tarihim her ayın 10’u olmasına rağmen, 1.028 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.
Bu tutarı gördükten sonra itiraz ederek görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ses kayıtları incelendikten sonra bana geri dönüş yapıldığında, müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin doğru olduğu söylenerek itirazım reddedildi. Ben ise konuşmada söylenenleri net hatırladığımı defalarca belirtmeme rağmen, farklı müşteri temsilcileri de ısrarla kendi kayıtlarının doğru olduğunu iddia etti. Hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi söylediğimde ise üslup olarak rahatsız edici bir şekilde, üstü kapalı biçimde doğru söylemediğim için itham edildiğimi hissettim.
En son arandığımda, faturasız hatta geçmem karşılığında 200 TL indirim yapabileceklerini söylediler; bu teklifi, yaşadığım mağduriyetin boyutu ve kullanılan üslup nedeniyle kabul etmedim. Ardından BTK’ya şikayette bulunarak ses kayıtlarının yeniden incelenmesini talep ettim ve kayıtlar incelendiğinde benim anlattıklarımın doğru olduğu ortaya çıktı. Sonrasında, 2.005 TL tutarında faturamdan düşüş yapılacağına dair tarafıma bir e-posta ulaştı.
0539 xxx xx 03 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan fatura farkının tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte yaşadığım psikolojik ve maddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli görmem halinde tazminat davası da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.
Turkcell faturalı hattımda kullandığım tarifenin ücreti, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 260 TL’den 287 TL’ye yükseltildi. Bu artışı 17.01.2026 tarihinde faturamı kontrol ederken fark ettim ve öncesinde SMS, arama ya da e-posta yoluyla hiçbir şekilde fiyat değişikliği bilgilendirmesi almadım. ...
Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut paketimin bitmek üzere olduğu, aynı ücretin çok az bir farkıyla yeni bir pakete geçebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak Şubat ayına ait faturamı incelediğimde, hem eski paketimin ücreti hem de geçiş yaptığım yeni p...
Turkcell hattım için Mayıs 2025’te faturalı olarak 100+100 GB paket oluşturdum. Paket kurulumu sırasında bana sözlü olarak, “İstediğiniz zaman paket değişikliği yapabilirsiniz, bu da kalan sözleşme ayınızı etkilemez” denildi ve ben de bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Sözleşmenin bitimine y...
Yaklaşık 2000 yılından beri Turkcell abonesiyim ve hattımı evde sabit gibi kullandığım bir GSM hattı olarak kullanıyorum. 10 Aralık 2025 tarihinde, hattımdaki paketimin bittiğine dair ne bir SMS aldım ne de paketin otomatik olarak, hem de üç katı fiyata yenileneceğine dair herhangi bir bilgilendirme...
Turkcell’e ait 5xx *** ** ** numaralı faturalı hattımı 22.01.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Daha önce Turkcell bayisindeki görevli, gelecek ayın faturasının yansımaması için en geç cumartesi gününe kadar başka operatöre başvuru yapmam gerektiğini açıkça söylemişti. ...
Yorumlar