to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den Sahte Ödeme Aramasına Yetersiz Müdahale
Bugün saat 13.30 civarında araç alımı için “güvenli ödeme” bahanesiyle telefon dolandırıcılığına maruz kaldım. Bunun üzerine Turkcell’i arayarak beni arayan numaranın dolandırıcı olduğunu, bu durumu da ilgili makamlara bildirdiğimi ilettim.
Görüşme sırasında beni arayan numarayı Turkcell ile paylaşmak istediğimde, bu numara üzerinden herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yani numara ile ilgili inceleme veya işlem gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Dolandırıcılık gibi ciddi bir konuda, hattımı kullanan operatör olarak Turkcell’den en azından söz konusu numarayı inceleyip gerekli mercilerle bilgi paylaşımı yapmasını beklerdim.
Turkcell’in, kendisine bildirilen bu numara hakkında inceleme yapmasını, gerekli resmi kurumlarla iş birliği içinde bilgi paylaşımında bulunmasını ve bu tür durumlarda müşterilerine daha etkin bir destek sunması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Kendi bankama durumu ilettim, aynı zamanda konuyla ilgili olarak paranın gittiği bankayı da arayıp bilgilendirdim, konuyla ilgili olarak karakola gerekli şikayeti yaptım,
Aynı numaradan başkalarında başı ağrımasın aynı durumu yaşamasınlar diye Operatöre bilgilendirme yaptım fakat hiç oralı olmadılar, konun özünde olan ve ilk müdahaleyi yapacak kurum konuyla ilgili olarak adli makamlara müracaat etmemi kendilerinin hiçbir işlem yapmayacağını aktardılar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba beni aramanız çözüm yapıldığı anlamına gelmiyor, beni arayarak sadece aksiyon alındı cümlesi kuruldu denildi ve açıklama yapılmadı oysaki sizlere tüm kişisel bilgilerimi aktardım durumu özetledim dolandırıcılık olduğunu belirttim, bana beni arayan numarala ile ilgili ne yapıldığını bildirmek yerine aksiyon alındı cümlesi kuruldu detay rica ettiğimde aktarılamadığını söylendi, numara ile ilgili olarak kapatıldımı, aramalara yapılmasını engellendi, numara ile ilgili kolluk kuvetlerinemi bilgi verildi, bu şahısa bir daha hat verilmemek üzere kara listeyimi alındı, verilmesi gereken cevaplar bu şekilde olması gerekiyor, verilen cevap maalesef çok anlamlı olmadı benim için
