to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7 gün önce Turkcell faturalı hattımda mevcut tarifemi yeni bir pakete yükselttim. Ancak paketten memnun kalmadığım için, yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal etmek ve eski paketime dönmek istedim. Bu talebim sırasında, “alt paket hakkımı 2-3 yıl önce kullandığım ve şu an aktif olmadığı” gerekçesiyle tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Oysa sözleşmem her yıl yenilenmekte olup, yeni pakete geçişim de bu kapsamda değerlendirilmelidir.
Tüm bu süreçte işlemi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen, sadece 7 gün önce geçiş yaptığım yeni paketten cayma hakkımı kullanmama rağmen, 2.100 TL cayma bedeli tarafımdan tahsil edildi. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Tarafımdan alınan 2.100 TL cayma bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Turkcell mobil faturalı hattımı 16.07.2025 tarihinde bayiden işlem yaparak başka operatöre taşıdım. Hattı taşıdıktan kısa bir süre sonra, 14 günlük süre dolmadan hattımı iptal etmeme rağmen 527 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu durumu müşteri hizmetleri ile görüştüm. 14 gün içerisinde cayma ...
Turkcell faturalı hattım ile ilgili olarak, yaklaşık 2 haftadır bilgi verilmeden cayma hakkı talep edildiğini öğrendim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hattımda cayma bedeli yansıtılmış ve bu tutar faturama eklenmiş durumda. Henüz ödeme günü gelmedi ancak mağduriyet yaşamamak adına k...
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...
Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm sona erdiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak geçtiğim yeni tarifenin fiyatı yüksek geldiği için daha uygun bir tarife arayışına girdim. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha avantajlı bir tarife için başka bir operatöre geçip tekrar geri gel...
08.08.24 'de Turkcell'e geçiş yaptım. Ancak iş yerimde çekim gücü düşük olduğu için Turkcell den çıkmak istedim. 14 gün içinde farklı bir operatöre geçmek için başvurumu yaptım. Ancak Turkcell bana cayma bedeli çıkarıyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise, azarlayıcı bir tavırla talep ett...
Yorumlar