to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yedi Gün Önce Geçtiğim Paketten Caymak İsteyince 2100 TL Cayma Bedeli Alındı
Yaklaşık 7 gün önce Turkcell faturalı hattımda mevcut tarifemi yeni bir pakete yükselttim. Ancak paketten memnun kalmadığım için, yasal olarak tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iptal etmek ve eski paketime dönmek istedim. Bu talebim sırasında, “alt paket hakkımı 2-3 yıl önce kullandığım ve şu an aktif olmadığı” gerekçesiyle tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Oysa sözleşmem her yıl yenilenmekte olup, yeni pakete geçişim de bu kapsamda değerlendirilmelidir.
Tüm bu süreçte işlemi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen, sadece 7 gün önce geçiş yaptığım yeni paketten cayma hakkımı kullanmama rağmen, 2.100 TL cayma bedeli tarafımdan tahsil edildi. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Tarafımdan alınan 2.100 TL cayma bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 22.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
CİMER'e ve Hakem Heyeti'ne bildirdim.
