Turkcell’den Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 2.231,64 TL Cayma Bedeli Haksızdır

Turkcell hattım için numaramı Vodafone operatörüne taşıdığımda tarafıma 2.231,64 TL cayma bedeli yansıtıldı. Aynı dönemde paketimi yeni yapmış olmama rağmen ve iki hattımdan sadece birini farklı operatöre taşımama karşın bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım. Bu tutarın son derece fazla ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Paket değişikliği ve numara taşıma sürecinde bana taahhüt sürem, erken fesihte ödeyeceğim tutar veya cayma bedeliyle ilgili ne SMS yoluyla ne de müşteri temsilcisi ya da bayi tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir cayma ücreti çıkarılması, müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olmuştur.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak neden bu kadar yüksek bir ücret ödemem gerektiğini sordum; ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Yeni pakete geçmiş olmama rağmen bu tutarın gerekçesi bana açıkça anlatılmadı.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yansıtılan 2.231,64 TL cayma bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olan kısmın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.