İptal Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi

TurkNet ev interneti aboneliğim için 12 aylık sabit ödeme anlaşması yaptım. Sözleşmem 11 Ağustos’ta bitiyor olmasına rağmen, 30 Temmuz tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işleminden önce özellikle müşteri hizmetlerine, “Şimdi iptal edersem sözleşme bitişine kadar ek bir fatura çıkmayacak değil mi? ” diye sordum ve bana net bir şekilde fatura çıkmayacağı söylendi. Buna güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim.

Ancak buna rağmen 5 Ağustos’ta tarafıma 118940634 referans numaralı, 419,27 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını e‑posta ile öğrendim. Müşteri hizmetlerinden sözlü olarak verilen bilgi ile sonrasında kesilen fatura birbiriyle çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Daha önce de benzer şekilde farklı konularda mağduriyet yaşadım ve artık markaya güvenim kalmadı.

TurkNet’in, iptal öncesi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye uygun şekilde hareket ederek bu faturayı iptal etmesini ve haksız yere tahakkuk ettirilen 419,27 TL’lik borcun sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Daha önce de defalarca kez ödeme ve fatura konusunda benzer mağduriyetler yaşadığım için bu tür sorunlara duyarlı kullanıcıların bu firmayı tercih etmesini tavsiye etmiyorum.