Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Cayma Bedeli Bilgisi Verilmeden Yüksek Fatura Çıkarıldı

ID:34515669

Mitat sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Bedeli Bilgisi Verilmeden Yüksek Fatura Çıkarıldı

Mitat

Turkcell

10 Aralık 23:33

320

Turkcell hattım için yaptığım taahhüdün daha ilk ayında olmama rağmen numara taşıma işlemi sırasında cayma bedeli konusunda bilgilendirilmedim. Online olarak operatör değişikliği yaparken ekranda ya da sözleşmede herhangi bir cayma bedeli tutarı görmediğim için bu işlemi güvenerek gerçekleştirdim.

Kasım ayına ait faturamda toplam 1.920 TL borç çıkarıldığını, bunun 1.800 TL’sinin cayma bedeli olduğunu sonradan öğrendim. Taahhüdümün daha ilk ayında olduğum ve işlem sırasında cayma bedeli açıkça belirtilmediği için bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Cayma bedelinin tarafıma açık ve net şekilde gösterilmeden uygulanmasını kabul etmiyorum.

G**** K****** adına kayıtlı hattıma yansıtılan 1.800 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve Kasım ayı faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Turkcell

11 Aralık 09:08 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

12 Aralık 11:09

Merhaba Mitat Bey, Son fatura kesim tarihinden numara taşıma işleminin gerçekleştiği tarihe kadar olan dönem için fatura kesilmektedir. Kesilen faturaya tarifenin aktif olduğu gün sayısına veya kullanım miktarına göre paket ücreti, kampanya erken iptal bedeli ve varsa kullanılan servis ücretleri yansıtılmaktadır. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Müşteri hizmetlerimizden aldığınız bilgi dışında ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eda sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Cayma Bedeli Şoku

Eda

Turkcell

11 Kasım 23:14

1.208

Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdıktan yaklaşık bir ay sonra tarafıma 1800 TL cayma bedeli yansıtıldı. Numara taşıma işlemini yaparken ya da öncesinde bana hiçbir şekilde cayma bedeliyle ilgili bilgi verilmedi. Eğer böyle bir ücret olacağı bildirilseydi, numara taşıma işlemini kesi...

bilgilendirme-yapilmadan-cayma-bedeli-soku-3.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-cayma-bedeli-soku-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-cayma-bedeli-soku-1.jpg

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgiyle Yansıtılan Cayma Bedeli Mağduriyeti

Serkan

Turkcell

23 Kasım 14:45

317

Turkcell hattım için mağaza satış danışmanının yönlendirmesiyle işlem yaptım. Görüşmemiz sırasında özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve hem satış danışmanı hem de Turkcell uygulaması üzerinden herhangi bir cayma bedeli görünmediği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım. Anc...

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız İptal Bedeli Mağduriyeti

Turgay

Turkcell

15 Kasım 16:16

885

10 Kasım 2025’te Turkcell faturalı hattımda yeni bir pakete geçiş yaptım. Ancak 15 Kasım’da hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi öncesi müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir iptal veya cayma bedeli görünmediği, herhangi bir borcumun olmadığı söylendi. Buna güvenerek hat...

Turkcell Taahhüt Bitmeden Yapılan Hat Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Duha

Turkcell

13 Kasım 15:19

3.474

Turkcell faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 24 Aralık olmasına rağmen, 22 Ekim tarihinde operatör değişikliği yaptım. Hat değişikliği öncesinde cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildiği için gönül rahatlığıyla işlem yaptım. Ancak daha sonra tarafıma 3.399,43 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunu...

Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Bildirildi, Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Tarık

Turkcell

12 Ekim 13:54

1.509

Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşımamın ardından, 4 Ekim tarihinde tarafıma 1500 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutarın nedeni olarak, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taahhüdümün devam ettiği söylendi. Ancak, Turkcell uygulamasında taahhüdümün 12 Ekim’de biteceğini görmüştüm ve bu...

Öne Çıkan Konular