to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Bilgisi Verilmeden Yüksek Fatura Çıkarıldı
Turkcell hattım için yaptığım taahhüdün daha ilk ayında olmama rağmen numara taşıma işlemi sırasında cayma bedeli konusunda bilgilendirilmedim. Online olarak operatör değişikliği yaparken ekranda ya da sözleşmede herhangi bir cayma bedeli tutarı görmediğim için bu işlemi güvenerek gerçekleştirdim.
Kasım ayına ait faturamda toplam 1.920 TL borç çıkarıldığını, bunun 1.800 TL’sinin cayma bedeli olduğunu sonradan öğrendim. Taahhüdümün daha ilk ayında olduğum ve işlem sırasında cayma bedeli açıkça belirtilmediği için bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.
Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Cayma bedelinin tarafıma açık ve net şekilde gösterilmeden uygulanmasını kabul etmiyorum.
G**** K****** adına kayıtlı hattıma yansıtılan 1.800 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve Kasım ayı faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mitat Bey, Son fatura kesim tarihinden numara taşıma işleminin gerçekleştiği tarihe kadar olan dönem için fatura kesilmektedir. Kesilen faturaya tarifenin aktif olduğu gün sayısına veya kullanım miktarına göre paket ücreti, kampanya erken iptal bedeli ve varsa kullanılan servis ücretleri yansıtılmaktadır. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Müşteri hizmetlerimizden aldığınız bilgi dışında ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
