to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Haksız Ek Ücret Tahsilatı
Turkcell’de faturalı hat aboneliğim devam ederken, yasal hakkım olan numara taşıma işlemi ile hattımı Vodafone’a taşıdım. Numara taşıma işleminden sonra kesilen son faturamda, “cayma bedeli olmadığı” belirtilmiş; ancak taahhüt süresince uygulanan indirimlerin, indirimsiz tarife bedeli üzerinden yansıtıldığı ifade edilerek tarafıma 3.200 TL ek ücret tahsil edilmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedelin cayma bedeli olmadığı, “indirimsiz tarife farkı” olduğu söylendi. Ancak bu bedel, ismi ne olarak belirtilirse belirtilsin, taahhüt devam ederken numara taşıma nedeniyle alınan ve fiilen cayma bedeli niteliği taşıyan bir ücrettir.
Abonelik sözleşmemde ve kampanya koşullarında, numara taşıma halinde indirimlerin geri alınacağına veya indirimsiz tarife farkının ayrıca talep edileceğine dair açık ve net bir hüküm bulunmamaktadır. Bu nedenle, numara taşıma sonrasında tarafıma yansıtılan 3.200 TL’lik bu ücretin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Numara taşıma sonrası faturama eklenen 3.200 TL tutarındaki bu bedelin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
