Turkcell'den Alamadığım Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 3 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım, ancak geçiş yaptığım günden bu yana Gaziantep İslahiye Altınüzüm Mahallesi 11 numaralı Sokak bölgesinde sürekli şebeke problemi ve mobil internet kesintisi yaşamaktayım. İnternete giremiyor, sosyal medyayı kullanamıyor ve hattımdan sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Son olarak, 188465840 numaralı başvurumun değerlendirmeye alındığı ve inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağı SMS ile bildirildi, ayrıca 188 saatlik inceleme süresi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen sadece “kaydınız devam etmektedir” şeklinde otomatik mesajlar geldi, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorunlarım devam etti.

Sorun çözülmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeni kayıtlar açıldı ve yeniden 188 saat beklemem istendi; fakat yaşadığım çekim ve internet problemi için herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu süreçte hattımdan neredeyse hiç verim alamadım, buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim.

Tüm bu mağduriyet nedeniyle faturalı hattımı iptal etmek istediğimi ilettiğimde, tarafıma 1.750 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Hizmet alamadığım bir hat için, üstelik faturalarımı aksatmadan ödememe rağmen cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve hukuken de haksız buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketiciden cayma bedeli talep edilemeyeceğini biliyorum. Bu nedenle, hattıma yansıtılmak istenen 1.750 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, hattımın cezasız şekilde iptal edilerek mecbur kaldığım için tekrar önceki operatörüme geçiş yapabilmemin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.