Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Cayma Bedeli Mağduriyeti

Turkcell mobil hattımı yaklaşık üç ay önce 60 GB paketle birlikte taşıdım. O günden beri, özellikle bulunduğum bölgede baz istasyonuna yaklaşık 100 metre mesafede olmama rağmen internet hızım neredeyse sıfıra yakın. Hattım çekiyor görünmesine rağmen telefon görüşmelerim kesiliyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde sorunu inceleyeceklerini söyleyip ardından bölgede hiçbir sorun olmadığını belirttiler. Buna rağmen yaşadığım problem devam ettiği gibi, arıza kaydı açmaya devam edince artık geri dönüş yapmamaya ve benimle ilgilenmemeye başladılar. Görüşmelere ait ses kayıtları da mevcut olmasına rağmen herhangi bir iyileştirme sağlanmadı.

Bulunduğum bölgede diğer operatörler gayet düzgün çalışırken, Turkcell hattımla sürekli bu sorunları yaşıyorum. Ya bulunduğum bölgedeki sorunun gerçekten tespit edilip düzeltilmesini ya da hattımı cayma bedeli olmadan iptal edip başka operatöre geçmeme izin verilmesini talep ediyorum.

Şu an benden yaklaşık 1600 TL cayma bedeli isteniyor ve bu tutarı ödememek için adeta ben uğraşıyormuşum gibi bir yaklaşım sergileniyor. Hizmetten doğru düzgün faydalanamadığım bir hatta bu bedelin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ya sorunun kalıcı şekilde çözülmesi ya da herhangi bir ceza ve cayma bedeli olmadan hattımın iptal edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.