Turkcell’de Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 15–20 gün önce iki hattımı da Turkcell’e taşıdım, ancak Ankara Yenimahalle’de, üstelik binanın en üst katında oturmama rağmen hatlarım doğru düzgün çekmiyor. Telefonla konuşurken sürekli kopmalar yaşıyorum, mobil internette ise adeta taş devrini yaşıyorum, neredeyse hiçbir işlemimi sağlıklı yapamıyorum.

Defalarca form doldurdum, müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yapacağız, bakacağız, teknik servis halledecek” denilmesine rağmen hiçbir somut iyileşme olmadı. Hatlarım çekmiyor dediğimde “sorun giderildi” deniyor ama günlük kullanımda en ufak bir değişiklik yok. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Çekim ve internet problemi bu kadar bariz şekilde ortadayken, hattı iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağını söylüyorlar. Hizmetin düzgün verilemediği bir durumda cayma bedeli ödemek istemiyorum. Turkcell’in yaşanan kapsama ve internet sorununu kabul ederek, hattımı sonlandırmak istediğim takdirde tüm cayma bedellerini iptal etmesini talep ediyorum.