Evlilik Cüzdanı Şartı Açıklanmadığı İçin Otel Girişinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden İstanbul’daki Shelton Airport Otel için 11 Temmuz tarihinde, ön ödemeli şekilde 1.278,14 TL tutarında rezervasyon yaptım. Aynı gün saat 17:00 civarında otele giriş yapmak üzere gittiğimde, resepsiyondaki görevliler evlilik cüzdanı olmadan konaklayamayacağımı söyleyerek beni otele kabul etmediler.

Otel sayfasını rezerve etmeden önce detaylı şekilde incelediğimde, evlilik cüzdanı şartı ile ilgili Türkçe olarak hiçbir bilgilendirme görmedim. Durumu kendilerine ilettiğimde bana şartları gösterdiler, ancak her şey Türkçe olmasına rağmen evlilik cüzdanı zorunluluğundan bahseden kısmın özellikle İngilizce bırakıldığını fark ettim. Bu bilginin kasıtlı olarak İngilizce tutulduğunu, misafirlerin anlamaması, ödeme yapıp otele geldikten sonra kapıdan çevrilmesi ve ücretlerinin yanması için kötü niyetli bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Otele alınmadığım için o gece başka bir yerde konaklamak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Agoda müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem otel hem de Agoda tarafından, evlilik cüzdanı şartının Türkçe ve herkesin anlayabileceği şekilde açıkça belirtilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1.278,14 TL tutarındaki ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.