Turkcell Hattımda Açıklanamayan Alacak Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

Turkcell hattıma dün “2025/0K-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 54397448** numaralı hattınız için tarife ücretiniz sebebiyle 570,01 TL alacağınız bulunmaktadır. https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/alacak-sorgulama adresine veya müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. B001” şeklinde bir SMS geldi. Bu hatta ilişkin böyle bir alacağım olduğunu daha önce bilmiyordum ve geçmişte fazla ödeme yaptığımı da hatırlamıyorum.

Mesaj üzerindeki yönlendirmeyi takip ederek işlemi yaptım ancak alacakla ilgili detaylı bir açıklama göremedim. Bu tutarın neye istinaden oluştuğunu, hangi dönem ve hangi kalemlerden kaynaklandığını açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamanızı ve 570,01 TL’lik alacağımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve iade sürecinin başlatılmasını rica ederim.