to read complaints and reviews, or file yours.BTK Kararı Sonrası Alacak Ödemesi Hakkında Belirsizlik Ve Mağduriyet
Turkcell tarafından 5334****96 ve 5313****96 numaralı eski faturalı hatlarıma ilişkin olarak, 2025/İK-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca tarafıma iki ayrı SMS gönderildi. Mesajlarda, 5334****96 numaralı hattım için tarife ücretim sebebiyle 600,02 TL, 5313****96 numaralı hattım için ise yine tarife ücretim sebebiyle 750,01 TL alacağım bulunduğu açıkça belirtiliyor.
SMS’lerde verilen alacak sorgulama linkini kullanarak ve müşteri hizmetlerine başvurarak durumu ilettim, ancak yalnızca bildirimin alındığına dair genel bir dönüş yapıldı, alacağımın nasıl ve ne zaman ödeneceğine dair somut hiçbir bilgi verilmedi. Hem resmi bir BTK kararına atıf yapılmasına rağmen sürecin bu kadar belirsiz bırakılması hem de net bir ödeme takvimi paylaşılmaması beni mağdur etmektedir.
Turkcell’in, bu iki hatta ilişkin toplam alacağım olan 600,02 TL ve 750,01 TL tutarlarını, tarafıma ait banka hesabına iade edecek şekilde, açık ve net bir bilgilendirme ile birlikte en kısa sürede ödemesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’den yaklaşık yedi gün önce hattımla ilgili geçmiş bir işlemden kaynaklanan alacağım olduğuna dair bir SMS aldım. Mesajda belirtilen yönlendirmeye uyarak internet üzerinden başvuru yaptım ve IBAN bilgilerimi paylaşarak 750 TL tutarındaki alacağımın iadesi için talepte bulundum.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme veya açıklama sağlandı. Bu belirsizlik hem güven kırıcı hem de rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır.
Turkcell’den, belirtilen 750 TL tutarındaki alacağımın en kısa sürede IBAN’ını paylaştığım hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 12.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
