Turkcell'den 44,21 TL İade Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti Açıklamaları

23 Ekim 2026 tarihinde Turkcell’den, 0537********28 numaralı hattıma gelen SMS’te, hattıma ait 44,21 TL tutarında ücretlendirme düzeltmesi nedeniyle alacağım olduğu ve verilen link üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği yazıyordu. Mesajdaki linke tıklayarak tüm istenen bilgileri eksiksiz doldurdum ve kendi adıma kayıtlı Akbank IBAN hesabımı da belirttim.

SMS’te iadenin 7 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 18 gün geçmesine karşın 44,21 TL’lik tutar hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde birbirinden farklı, tutarsız açıklamalar yapıldı ve en sonunda yine paranın hesaba yatacağı, 7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. 18 günü geçtiğini belirttiğimde ise net bir cevap alamadım.

Turkcell’in bu tutumu karşısında, eğer bu tutar bana ait bir borç olsaydı yıllar öncesine dönük faiziyle tahsil edilmekte tereddüt edilmeyeceğinden, aynı hassasiyetin alacaklı olduğum durumda da gösterilmesini bekliyorum. 44,21 TL’lik alacağımın, talebi ilk oluşturduğum tarih esas alınarak işlemesi gereken yasal/hesaplanabilir faizleriyle birlikte, en kısa sürede Akbank’taki adıma kayıtlı IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.