to read complaints and reviews, or file yours.Çift Fatura Ödemesi Ve İade Sorunu
Turkcell mobil faturalı hattıma ait haziran ayı faturamı 7.7.2026 tarihinde 570 TL olarak ödedim, aynı faturayı sistemsel bir sorun nedeniyle 570 TL şeklinde ikinci kez ödemişim. Çift ödeme yaptığımı fark edince 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci IBAN bilgilerimin doğruluğunu teyit etti, 7 ile 15 gün içinde iadenin yapılacağını, talebimi oluşturduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
13.07.2026 tarihinde farklı bir operatöre geçiş yaptım. 21.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde iade talebimin göründüğünü, sürecin devam ettiğini, 15 iş günü dolduğunda ücret iadesi olmazsa tekrar aramam gerektiğini belirttiler. 30.07.2026 tarihinde 15 günlük yasal süre dolduğu ve iade gerçekleşmediği için tekrar aradığımda ise bu kez herhangi bir iade talebimin görüntülenmediği, hatta başlangıçta çift fatura ödemesinin dahi görülemediği, bayi’ye dekontlarla gitmem gerektiği söylendi.
Bayii’ye dekontlarla gittiğimde bayii bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını, yine müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez çift fatura ödemesinin sistemde görüntülendiği, ancak yine iade talebimin olmadığı söylendi ve Turkcell online sisteminden şikayet talebi oluşturarak dekontları oraya yüklemem istenildi. 30.07.2026 tarihinde Turkcell sistemi üzerinden ilgili başvuruyu yapıp dekontları yükledim.
8 Temmuz’da talebimin kayda alındığının söylenmesine rağmen sistemde hiçbir kayıt bulunmaması ve süreç boyunca farklı bilgilerle oyalanmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İlgili tarihlerdeki tüm görüşme kayıtlarının Turkcell sistemlerinde mevcut olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, artık yeniden bir bekleme süreci yaşamadan, haziran ayı faturası için yaptığım mükerrer 570 TL’lik ödemenin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Şu an Turkcell tarafından arandım. Evet 8 temmuzda iade ile ilgili görüşme yapıldığını talebimin olduğu, mükerrer işlemin geri çekildiği ama iade işleminin başlatılmadığını ifade ettiler. Neden iadenin başlatılmadığını sorduğumda net bir yanıt veremediler belki sisteme girerken harf hatası yapmıştır ilgili arkadaş bilemiyorum, bana iletilen bu denildi. 7 iş günü içinde ücretimin yatırılacağı söylendi. Ben de bunun benim hatam olmadığını zaten 16 iş günü beklediğimi ve bu bekleme sürecinde de tekrar müşteri temsilcilerini aradığımı ve bana süreci bekleyin denilip iadenin başlatılmadığını ifade etmediklerini söyledim. Eğer bilgi verilseydi ben o zaman da bu şekilde müdahale ederdim ve sorunu şimdiye kadar çözerdim, kurumun hatası yüzünden bir 7 iş günü daha bekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
527 TL olacaktı 570 yazılmış yanlışlıkla. 7 iş günlük süreci umarım hızlı bir şekilde ilerletir ve sorunu halledersiniz umarım. Teşekkür ederim.
