Turkcell'den 776,8 TL Fazla Ödeme İadesi Alınamıyor, Müşteri Defalarca Oyalandı

Turkcell’e ait 0531*****98 numaralı hattımdan, hangi döneme ait olduğu dahi tarafıma net bir şekilde açıklanmayan 776,8 TL tutarında fazla ödeme tahsil edilmiştir. Bu açıkça firmanın hatasından kaynaklanan bir fazladan tahsilattır. Yaklaşık 3 ay önce online kanaldan iade talebi oluşturdum ve 15 gün içinde verdiğim IBAN’a ücretin yatırılacağı açıkça bildirildi. Buna rağmen 20 gün geçmesine karşın hesabıma tek kuruş iade yapılmamış, herhangi bir bilgilendirme de tarafıma iletilmemiştir.

Bu süreçte defalarca Turkcell ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “görüntüleme sağlayamıyoruz, tekrar başvuru yapın” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. En son yaklaşık 10 dakika önce görüştüğüm müşteri temsilcisinden de yine aynı cevabı almam, yaşanan ihmal ve ciddiyetsizliğin artık süreklilik kazandığını göstermektedir.

Turkcell’in, kendi hatasından kaynaklanan bu 776,8 TL’lik fazla tahsilatı, ilk başvuruda ilettiğim IBAN hesabıma derhal ve eksiksiz biçimde iade etmesini, ayrıca tarafıma bugüne kadarki gecikme ve mağduriyetimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.