Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mesaj

mesaj Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

8.877 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %43'ünde sahte hukuk büroları veya oltalama yöntemleriyle gerçekleştirilen dolandırıcılık girişimleri ve kişisel veri ihlalleri raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si hediye paketlerin kullanım önceliği veya yurt dışı roaming gibi nedenlerle beklenmedik fatura artışları yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Dolandırıcılık Girişimleri

Sahte Hukuk Bürosu SMS'leri: İcra veya dava dosyası olduğu iddia edilerek 0312 ve 0212 ile başlayan numaralar üzerinden para talep eden veya arama yaptıran yanıltıcı mesajlar yoğunluktadır.
Kimlik ve Hat Güvenliği: Kullanıcıların bilgisi dışında yeni hat açılımları, cihaz alımları veya kimlik bilgilerinin sızdırılması sonucu üçüncü şahısların işlem yapması söz konusudur.
Oltalama ve Spam İletiler: KGM veya banka gibi kurumlar adına gönderilen sahte linkler ve bahis sitelerinden gelen durdurulamayan reklam mesajları raporlanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hediye Paket Kullanım Önceliği: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen sistemin öncelikle ana paketi tüketmesi ve ardından ek paket ücretleri yansıtılması durumu tekrarlanmaktadır.
Hatalı Roaming Ücretleri: Yurt dışına çıkılmadığı halde veya paket bitiminde otomatik roaming devreye girerek faturaya 400 TL ve üzeri tutarların yansıtılması görülmektedir.
Onaysız İşlemler ve Aşım Ücretleri: Taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmadan tarifelerin yükseltilmesi veya bilgi dışı tanımlanan servisler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Sorunları

Bölgesel Çekim Yetersizliği: Özellikle Van, Muş ve Eskişehir gibi illerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama ve internet erişiminin tamamen kesildiği bildirilmektedir.
5G ve Veri Hızı Problemleri: 5G geçişi sonrası hızların 0,2 Mbps seviyelerine düşmesi veya bağlantı kopmaları yaşanmasıyla hizmet kalitesinin gerilediği belirtilmektedir.

Turkcell Aktivasyon ve Teslimat Süreçleri

Kurye ve Teslimat Aksamaları: SIM kart ve modemlerin kurye tarafından teslim edilmemesi veya yanlış adres notları ile sürecin kapatılması nedeniyle hizmete erişilememektedir.
Aktivasyon ve Teknik Destek Hataları: Mobil imza başvurularının onay araması yapılmaması veya e-SIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi sonucu süreçlerin askıda kaldığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (2788/2788)
%20Çözüldü Oranı (569/2788)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%14,2
Para-ücret iade edildi%13,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,4
Diğer%38,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%50,1 - Negatif
Ne zaman çözüm bulunur mağduriyetimiz lütfen giderilsin sadece arama yapabiliyor ama SMS gönderemiyor ve alamıyor sürecin hızlanmasını rica ediyorum
%40,5 - Pozitif
Teşekkürler. İznim dışında olan numara başvuru talebi iptal edilmiştir
%9,4 - Nötr
Mesajdaki adımları izlediğimde ekteki mesaj geliyor verdiğiniz sitede de yine ekteki yazı yazıyor

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Onaysız Taahhüt Bitişi Sonrası 1.670 TL Fatura

Serap

6 Haziran 07:236

#Fatura

Kampanya Bitişi Bildirimi Yanlış Hattı Aldı, Haksız Yüksek Fatura

Sertan

5 Haziran 19:505

#Fatura

Video Şikayetler

Tümünü Gör

Port Edilen Numaraya Yanlış Bakiye Bildirimi Ve Açıklama Eksikliği

Muhlis

5 Haziran 18:148

#Fatura

Turkcell’den Gelen Yanlış Borç Mesajları Aile İçinde Gerginlik Yaratıyor

Çimen

5 Haziran 14:4447

#Hesap

Yanlış Abone Bilgileri Nedeniyle Alakasız Fatura Ve Arıza Mesajları Aldık

Harun

5 Haziran 01:3027

#Fatura

KazandırIO 5 GB Kampanyası Aktif Edilemiyor Ve Hattımda Kullanılamıyor

Bahri

4 Haziran 23:1414

#İnternet

Turkcell Hatlı Kullanıcıda Instagram Mesaj Gönderememe Sorunu

Yücel

4 Haziran 15:563

#Hat Kısıtlama

Yetkisiz Demirbilek SMS Aktivasyonu Ve Hattımın Güvenliği İhlali

Songul

4 Haziran 09:1068

#Hat Aktivasyonu

Abone Olmadığım Numaraya Yetkisiz Ticari Mesaj Geldi Ve İptal Talep Ediyorum

Cennet

3 Haziran 22:5194

#Hesap

İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Çözüm Beklentisi

Sude

3 Haziran 18:58165

#Superbox

5 Kat Kampanyası Sistem Hatası Nedeniyle Aktif Edilemiyor

Yusuf

3 Haziran 16:05117

#Kampanya

Turkcell Hattıma Gelen İzinsiz Aktivasyon Kodlu SMS’ler Ve Güvenlik Endişesi

Elay

3 Haziran 14:11123

#Hesap

Turkcell Hattıma Gelen İzinsiz Aktivasyon Kodlu SMS’ler Ve Güvenlik Endişesi

İyzico Hesabı İzinsiz Açıldı, Kişisel Veriler Tehlikede Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Şeyda

3 Haziran 13:51109

#Hesap

İnternet Paketi Bittiğinde Gecikmeli Bildirim Ve Haksız Bakiye Çekimi

Gecem

3 Haziran 03:42100

#İnternet

Mobil İmza Güvenlik Kelimesi Hatırlanamıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Özgür

2 Haziran 21:1882

#Mobil İmza

Turkcell Kazan Kazan SMS’leriyle Gelen 1GB İnternet Tanımlanmıyor

Bilgesu

2 Haziran 13:3583

#Kampanya

Çözüldü

Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınamadığı İçin Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Hakan

2 Haziran 12:3294

"Şikayetimi bildirdikten sonra hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Turkcell adına arayan Ozan bey konuyla fazlasıyla ilgilendi ve sorunun çözülmesinde yardımcı oldu. Turkcell'e müşteri talepleri konusundaki hassasiyeti için teşekkür ediyorum"

#Fatura

Çözüldü

Erdem

1 Haziran 19:5495

"İlginiz ve problemimi giderdiğiniz için teşekkürler."

Erdem şikayetini yayından kaldırdı

Satın Aldığım Hat Hâlâ Eski WhatsApp Hesaplarıyla Aktif, Güvenlik Riski

Mert

1 Haziran 11:5090

#Faturasız Paketler

Satın Aldığım Hat Hâlâ Eski WhatsApp Hesaplarıyla Aktif, Güvenlik Riski

Yanıltıcı Bayram Kampanyası Nedeniyle 400 TL Yurt Dışı Ücretine Maruz Kaldım

Ayşe

1 Haziran 00:4397

"Gerekli düzeltmeler yapıldı. Öncelikle Turkcell’in bu konunun arkasında durup gerekli incelemeleri yapıp müşterisine bu denli saygılı yaklaşmasından dolayı çok memnunum. Ozan Bey’e yardımları için teşekkür ederim."

#Kampanya