Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız İnternet Ücreti İadesi Talebi

Turkcell hattım için 7 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, internet kullanımıyla ilgili olarak yanlış bilgilendirildim. Görüşmede özellikle herhangi bir internet kullanımı yapmadığımı belirttim ve buna rağmen bana, faturamın 25’inde kesilmesinin ardından ücret iadesi talebi oluşturulacağı ve bu konuda benimle iletişime geçileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ek bir internet kullanımı yapmadım, fatura çıkınca iade alacağımı düşündüm.

Fatura kesim tarihinden sonra ise ücret iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, verilen söz tutulmadı ve tarafıma bir özür dahi iletilmedi. Buna rağmen kendi hatalı olduklarını da kabul ettiler. İlgili görüşmenin canlı destek kayıtları ve fatura detayları incelendiğinde, bana verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında yaşadığım mağduriyet açıkça görülecektir.

Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 0537**54 ** ** numaralı hattıma yansıtılan haksız ücretin, bana canlı destekte verilen bilgi doğrultusunda iade edilmesini ve süreçle ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.