Hamile Yolcunun Merdiven Yardımı Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

14 Kasım Cumartesi günü saat 18.00 sularında TK2419 Antalya Havalimanı – İstanbul Havalimanı uçuşumun ardından uçaktan indiğimde, terminale geçebilmek için iki kat merdiven inmemiz gerektiğini gördüm. Hamile olmam ve yanımda kabin boy valizim olması sebebiyle bu merdivenleri tek başıma inemeyeceğimi, bu konuda nasıl bir alternatif sağlanabileceğini ve bir görevlinin yardımcı olup olamayacağını sordum.

Görevli kadın personele durumu sakince iletmeme rağmen, bana bunun tamamen benim sorumluluğum olduğunu, taşıyamayacaksam kabin boy valiz almamam gerektiğini söyledi. Üslubu da son derece kabaydı; “Binmeseydiniz, kabin boyuyla zaten, daha ağır görünüyor, bizi ilgilendirmez, görevimiz değil” şeklinde küçümseyici ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Hamile bir yolcu olarak desteğe ihtiyaç duyduğum bir anda böyle bir tavırla karşılaşmak hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni çok rahatsız etti.

Daha sonra gelen erkek görevliye durumu tekrar anlattığımda kendisi anlayışlı davrandı ve yardımcı oldu. Ancak yolcuya yardımcı olan kişinin inisiyatifine kalmış bir iyilik gibi değil, özellikle hamile, yaşlı veya engelli yolcular için sistemli bir destek süreci ve saygılı bir iletişim standardı olması gerektiğini düşünüyorum.

TGS’den, hamile bir yolcuya karşı sergilenen bu kaba ve duyarsız tutumla ilgili ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yolcu iletişimi ve hassas yolcu grupları konusunda eğitilmesini ve benzer durumlarda yardımcı olacak net bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.