to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanımı Kapalıyken Alınan 400 TL Ücretin İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattım için Mayıs ayı faturamda, yurt dışındayken yalnızca sinyal aldığım gerekçesiyle yaklaşık 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa yurt dışına çıkmadan önce mobil online işlemler uygulamasından yurt dışı kullanımını özellikle kapatmıştım.
Bu durum üzerine 05** *** ** 78 numaralı hattımla Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin de online işlemler ekranında yurt dışı kullanımımın kapalı göründüğünü, ancak buna rağmen ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebi vermem gerektiğini söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu tür yanlış uygulamalardan kaynaklanan ücretler için yılda bir kez iade sağlayabildiklerini, benim ise bir yıl içinde bu sorunu ikinci kez yaşadığımı belirtti, oysa ben yurt dışına en son iki yıl önce çıkmıştım. Hem uygulamada kapalı görünen bir hizmet için ücret alınması hem de tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi bana göre son derece hakkaniyetsiz bir durumdur.
Yurt dışı kullanımı online işlemlerden kapalı olduğu halde yansıyan yaklaşık 400 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri tarafından aranılarak yapmış oldukları hatadan dönüp ücret iadesi yaptılar.
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, 07.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
