Turkcell'de Taahhüt Süresi Bitmiş İki Hat İçin Farklı Teklifler Ve Adil Kampanya Talebi

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, üç faturalı hattım ve bir de ev internetim bulunuyor. Buna rağmen yeni gelen müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulup, mevcut müşterilerin geri plana atılmasından büyük rahatsızlık duyuyorum. Müşteri temsilcileri, daha iyi fiyat için başka operatöre geçip sonra geri dönmem gerektiğini açıkça ifade ederek adeta insanları bu yola sevk ediyor.

Bu durumu yıllardır farklı zamanlarda defalarca dile getirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Şu an yaşadığım somut sorun ise, aynı zaman diliminde taahhüt süresi biten iki faturalı hattıma tamamen farklı kampanya fiyatları sunulmasıdır. Hatlarımdan biri için 600 TL, diğeri için ise 750 TL teklif ediliyor. Arada bir ay gibi bir fark bile olsa anlayabilirdim, ancak aynı dönemde süresi dolan iki hat için bu kadar tutarsız fiyatlandırma yapılmasının mantıklı hiçbir açıklaması tarafıma sunulamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda birbirini tekrar eden ve hiçbir mantığa uymayan mazeretler dinliyorum. Bu durum, denetleme mekanizmasının sağlıklı işlemediği ve müşterilerin “alternatifi yok, mecbursunuz” anlayışıyla karşı karşıya bırakıldığı hissini veriyor. Uzun yıllardır Turkcell’e bağlı bir müşteri olarak, hatlarım arasında adil, şeffaf ve eşit bir kampanya politikası uygulanmasını ve bu fiyat farkının makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.