Turkcell'de Taahhüt Edilen Aylık 5 GB Hediye İnternet Verilmedi

Numaramı başka bir operatörden Turkcell’e taşırken 5g gnç Avantaj 20 GB tarifesini tercih ettim. Bu tarifenin kampanya kapsamında, dijital kanallar üzerinden başvuru yapılması durumunda 12 ay boyunca her ay 5 GB hediye internet sunacağı açıkça belirtiliyordu. Ben de özellikle bu kampanyadan yararlanabilmek için 2 Kasım tarihinde başvurumu Turkcell’in web sitesi üzerinden dijital olarak yaptım.

Hattım bu sabah Turkcell’e taşınarak kullanıma açılmasına rağmen, kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken ek 5 GB hediye internet hattıma yüklenmedi. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin kampanya ve tarife içerikleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, konuyu sahiplenmek yerine ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım sergilediklerini gördüm.

Dijital başvuru yöntemini tesadüfen seçmedim; 12 ay boyunca sunulacağı belirtilen 5 GB hediye internet, operatör değişikliği yaparken kararımı doğrudan etkileyen bir unsurdu. Tüketici olarak Turkcell’in kendi dijital kanallarında paylaştığı kampanya koşullarına güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen vaat edilen avantajın sağlanmaması ve konuyla ilgili net bir muhatap bulamamam, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tüketiciler, belirli avantajlar sunularak operatör değişikliğine teşvik edildikten sonra, başvuru sonrasında bu avantajların tanımlanmamasını kabul etmek zorunda değildir. Bu nedenle 0543********86 numaralı hattım için, başvuru sırasında belirtilen kampanyaya uygun şekilde, 12 ay boyunca her ay tanımlanması gereken 5 GB hediye internet hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu durumun tüketicinin yanıltılması ve kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi açısından incelenmesini talep ediyorum.