Eski Müşteriye Tarife İptali Ve Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Daha önce Platinum 240 GB isimli yıllık paketli tarifeyi kullanıyordum. İnternet hakkım bu yıl erken bitince çözüm için müşteri hizmetlerini aradım ve 01.10.2026 tarihinde saat 15:52’de yapılan görüşmede Dev Star 240 GB tarifesine geçiş için onay verdim. Eski tarifemin 20 Kasım’da bitecek olan taahhüdünü bu yeni tarifeyle eşleştirip 20 Ekim’den itibaren başlayacak şekilde güncellediler ve aylık ücretin 800 TL olacağını söylediler, ben de bu bilgiye göre kabul ettim.

Burada özellikle şu noktayı belirtmek istiyorum: Ben yıllık 240 GB’lik, yani ayda ortalama 20 GB internete denk gelen bir paket için 800 TL aylık ücret öderken, bir süre önce tarife değiştiren kardeşim ve ortağıma yeni müşteri oldukları için 900 TL aylık ücretle aylık 90 GB internet içeren bir tarife verildi. Yani yeni müşteriye aylık 90 GB internet 900 TL’ye sunulurken, yıllardır müşterisi olduğum halde bana ayda ortalama 20 GB internete 800 TL ödetiliyor. Bu durum, eski müşteri olarak “çantada keklik” yaklaşımıyla muamele gördüğüm hissini güçlendiriyor ve fiyat–fayda dengesi açısından bana açıkça haksızlık yapıldığını düşünüyorum.

Bu tablo karşısında, yeni tanımlanan tarifeyi iptal etmek istediğimi ve 20 Kasım’daki taahhüt bitiminde de numaramı taşımayı düşündüğümü ilettim. 04.10.2026 tarihinde saat 15:23’te müşteri hizmetlerini aradığımda, onay verdiğim Dev Star 240 GB tarifesini iptal edemediklerini, ancak 18–19 Ekim gibi tekrar ararsam beni kontörlü hatta geçirebileceklerini, ardından eski tarifemden cayma bedeli ödeyerek numara taşıyabileceğimi söylediler. Henüz üzerinden sadece birkaç gün geçmiş, fiilen kullanmaya bile başlamadığım bir tarifeden caymak isterken, araç alımında bile 14 gün cayma hakkı varken, yeni onayladığım bir tarifeden neden cayma hakkımın olmadığı açıklamasını kabul edemiyorum.

Talebim, onay verdiğim Dev Star 240 GB tarifesinin iptal edilmesi, eski tarifemin 20 Kasım’daki taahhüt bitimine kadar herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli olmadan devam ettirilmesi ve taahhüdüm bittiğinde numaramı başka operatöre taşımama engel bir işlem yapılmamasıdır. Eski müşteriyi çantada keklik gören bu yaklaşımı kabul etmiyor, kendimi ne “keriz” ne “enayi” ne de “cahil” olarak görmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da beyan ediyorum.