Bilgilendirme Alınmadan Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura

Turkcell Platinum 50 GB internet paketimin taahhüdü bittiğinde, tarafıma herhangi bir arama yapılmadan faturama daha yüksek bir tarife yansıtılmıştır. Normalde yaklaşık 1.150 TL civarında gelen faturam, Mayıs ayı için 1.726 TL olarak kesilmiş ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Taahhüdümün bittiğine dair herhangi bir arama almadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma SMS gönderildiği söylendi ancak ben bu SMS’i görmedim, bugüne kadar taahhüt ve paket işlemlerimde hep arandığım için de böyle önemli bir değişiklikte aranmayı bekliyordum. Bu nedenle bilgilendirme yapılmadan daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmemi haksız bir uygulama ve müşteri kaybına yol açacak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapılacak bir şey olmadığı” söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Taahhüt bitiş sürecinde yeterli ve açık şekilde bilgilendirilmediğim için yansıtılan bu yüksek fatura tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya faturamın taahhütlü ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.