Turkcell'de Onaysız Ek İnternet Paketi Ücretleri İadesi Talebi

5520****01 numaralı hattımı Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Operatör değişikliğini özellikle aylık ücret daha uygun olduğu için tercih ettim. Ancak hattım Kasım 2026 faturalandırma döneminde normal internet paketim bittikten sonra, bilgim ve onayım dışında 10 kez 130 TL’lik 1 GB ek internet paketi tanımlanmış ve toplamda 1.300 TL ek ücret fatura edilmiştir.

Bu ek paketlere dair sadece bilgilendirme SMS’i almış olmam, onay verdiğim anlamına gelmemektedir. Ek paketlerin tarafıma otomatik olarak tanımlanmasını kabul etmedim, herhangi bir onay işlemi yapmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir “hizmet” olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi, ancak ben bu hizmeti talep etmedim ve onay da vermedim.

Kasım 2026 döneminde hattıma yansıtılan bu 10 adet 130 TL’lik, toplam 1.300 TL tutarındaki ek internet ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, fazla ücretlendirmenin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu durumun, operatörü daha uygun bulduğum için geçiş yapmış bir müşteri olarak, mağduriyetimi artırdığını ve tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.