Hummel Çocuk Sweatshirt'in Hızlı Tüylenmesi Ve İade İsteği Reddedildi

Hummel Ankara Acity AVM mağazanızdan 30.09.2026 tarihinde oğlum için aldığım, 922383-2001-10 kodlu fermuarlı çocuk sweatshirt yalnızca bir haftalık kullanım sonucunda yoğun şekilde tüylenme yaptı. Ürünün neredeyse tüylenmeyen hiçbir bölgesi kalmadı ve bu durumun normal kullanım koşullarında kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım problem üzerine, alışveriş tarihinden yaklaşık bir ay sonra, 31.10.2026 tarihinde ürünü mağazanıza götürerek değişim ya da ücret iadesi talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi; ancak talebim herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan reddedildi ve sorunlu ürün, hiçbir çözüm üretilmeden aynı şekilde tarafıma geri verildi.

Bir çocuk sweatshirtün yalnızca bir haftalık kullanımda bu derece tüylenmesi, ürünün kumaş kalitesi ve üretim standartları konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor. Ürünün kullanım hatası olduğuna dair somut bir gerekçe belirtilmeden talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak beklentim, sattığınız ürünün arkasında durmanız ve yaşattığınız mağduriyeti gidermenizdir.

Ücret iadesi talebimin yeniden ve bu kez somut, gerekçeli bir değerlendirmeyle ele alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Müşteriyi bu kadar kısa sürede deforme olan bir ürün için uğraştırmak yerine çözüm odaklı yaklaşım sergilemenizi ve müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, satış sonrasında da önemli olduğunu dikkate almanızı bekliyorum.