Turkcell'de Onay Almadan Ek Paketler 1.720 TL Faturaya Yol Açtı

Turkcell faturalı hattımda bu akşam oyun indirmeye çalışırken çok kısa sürede inanılmaz bir internet tüketimi ve fatura tutarıyla karşılaştım. Kendi paketimde 17 GB internetim vardı, ayrıca Salla Kazan kampanyasından günlük 10 GB kazandım. Bunun üzerine Turkcell hattıma “paket sonrasındaki kullanımlarınız için” adı altında, her biri 1 GB olan ve 130 TL değerinde tam 9 adet ek paket tanımlanmış.

Yaklaşık 37 dakikalık bir süre içinde hem mevcut paketimdeki internetin, hem Salla Kazan’dan kazandığım 10 GB’ın, hem de tanımlanan 9 adet ek paketin tamamının bittiği görülüyor. Toplamda 36 GB internet harcamışım gibi görünmesine rağmen, indirmeye çalıştığım oyun bu süre zarfında sadece 2 GB civarında dolmuş durumda. Yani telefon hattımdan kullanıma göre 36 GB internetin bittiği iddia edilirken, gerçekte yükleme ilerlemesi sadece 2 GB seviyesinde kalmış.

Bu durum sonucunda, normalde 550 TL civarı olan faturama, iznim ve onayım olmadan tanımlanan 9 adet ek paket yüzünden yaklaşık 1.170 TL daha eklenerek toplam 1.720 TL gibi kabul edilemez bir fatura çıkmıştır. 37 dakikada 36 GB internetin sıfırlanması ve bu GB’ların indirme işlemine yansımaması, bana göre makul ve mantıklı hiçbir açıklamayla izah edilemez; bu durumun haksız kazanç ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Kocaeli’de, bireysel hattımla yaşadığım bu olayla ilgili olarak, tarafıma tanımlanan ek paket ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, faturamın gerçek ve makul kullanım üzerinden düzeltilmesini ve ayrıntılı bir kullanım incelemesi yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.