5G Katlanan İnternette Hediye İnternet Yerine Esas Paketin Harcanması

Turkcell faturalı hattımda yer alan “5g katlanan internet” kampanyası kapsamında tanımlanan hediye interneti kullanmak isterken, hediye internet yerine kendi internet paketimin eksildiğini fark ettim. Bugün kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, hediye internet dururken esas paketimin harcandığını gördüm.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, anlık olarak bir işlem yapamayacaklarını ve kampanyanın “paylaşımsız internet” olduğunun söylendiğini ilettiler. Ancak bu durumla ilgili bana önceden herhangi bir SMS, bilgilendirme veya açık bir açıklama yapılmadı, bu yüzden kullanımın bu şekilde olacağını bilmiyordum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için esas internet paketimin haksız yere harcandığını düşünüyorum. Bu nedenle hatlı paket kullanımlarımın düzeltilmesini, hediye internet kampanyasının doğru şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.