Türk Telekom Kurye Randevusunun Bildirimsiz Ertelenmesi Ve Müşterinin Yaşadığı Zaman Kaybı

Türk Telekom’a online kanaldan 13.11.2026 tarihinde mobil hattım için numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sonrası kurumsal numaradan arandım ve 14.11.2026 tarihi için Dijital Kurye randevusu verildi ancak herhangi bir saat bilgisi paylaşılmadı.

14.11.2026 günü gün boyu kuryeyi bekledim, hiçbir SMS, e‑posta veya arama ile bilgilendirme yapılmadı. Saat 18.00 civarında ben müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun o gün için geçerli olduğu, kuryelerin 20.30’a kadar çalıştığı ve o saate kadar beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen ne kurye geldi ne de randevunun gerçekleşmeyeceğine dair bir bilgi verildi.

Aynı gün saat 20.30 itibarıyla tekrar sorgulama yaptığımda, 14 Kasım’daki randevunun “yetişmediği” gerekçesiyle hiçbir haber verilmeden 16.11.2026 tarihine ertelendiğini gördüm. Gün boyu evde bekleyerek hem zaman kaybı yaşadım, hem işimden gücümden oldum, hem de hattımı en az iki gün daha geç alacağım için maddi ve manevi kayıplarım oluştu. Büyük bir şirketin müşteriyi bilgilendirmeden randevu ertelemesi ve vatandaşı bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’un, bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri hizmetleri ve kurye planlama tarafındaki aksaklıkların düzeltilmesini, ayrıca kaybettiğim zaman ve yaşadığım sıkıntılar nedeniyle uygun görülecek bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum.