Mobil Veri Kapalıyken İnternet Paketi Haksızca Düşürüldü Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda bu ay yaşadığım internet kullanımında ciddi bir sorun var. Mobil verim kapalı olmasına rağmen, hattıma arka arkaya internet kullanımıyla ilgili SMS’ler geliyor. Önce 1024 MB paketimin yarısını kullandığıma dair mesaj aldım, bir süre sonra yine mobil veri kapalıyken bu kez de 1024 MB paketimin tamamen bittiğine dair mesaj geldi. Mobil verim kapalı olduğu halde bu şekilde kota harcanması nedeniyle Turkcell Ailem’den gelen 6 GB internet paketimin büyük kısmını ben doğru düzgün kullanamadan bitmiş görünüyor.

Ayrıca, Instagram üzerinden Salla Kazan kampanyasından kazandığım 2 GB interneti de ben kullanamadan, süresi ve kotasının önemli bir kısmı durmasına rağmen kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda internetin görünmediğini söylemekle yetindiler, sorunun neden kaynaklandığı veya nasıl çözüleceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

0545 *** ** 63 numaralı hattıma tanımlanan internet paketlerimin, mobil veri kapalıyken düşen ve benim fiilen kullanmadığım kısımlarının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere düşülen internet paketlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Gerek Ailem’den gelen 6 GB paketimin, gerekse Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB internetin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.