Yanlış Parça Ve Su Sızdıran Smarter Aqua Flat Mop İçin Çözüm Talebi

22.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Pozitif Ticaret firmasından Smarter Aqua Flat Mop satın aldım. Ürün elime ulaştığında mopun sap kısmındaki parçalardan biri yanlış gönderilmişti. Firma bu parçayı tekrar göndermeye çalıştı ancak adresi yanlış yazdıkları için kargo onlara geri dönmüş.

Ben de kısa sapla idare etmeye çalıştım fakat mop hiçbir şekilde çalışmıyor, paspas kısmı kupkuru kalıyor ve temizlik yapılamıyor. Ayrıca temiz su haznesi de su sızdırıyor. Ürün hem işlevini yerine getirmiyor hem de sızan su sebebiyle kullanımı çok zorlaşıyor.

Firma ile mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde sadece “kargonuzu kontrol ediyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı, sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı. Aksaray’da ikamet ediyorum ve ürünü PTT Kargo getirdi.

Yanlış sap parçasının doğru şekilde ve acilen tarafıma gönderilmesini, su sızdıran hazne ve çalışmayan sistemle ilgili olarak ürünün tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.