Turkcell'de İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Müşteriler Zorunlu Ek Paket Alıyor

Turkcell faturalı mobil hattıma 2 ay önce geçiş yaptıktan sonra, her ay paketimde yer alan 60 GB internet kotamın kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen çok kısa sürede tükendiğini fark ediyorum. Öncesinde de benzer şekilde internet kullanan biriyim ve günlük kullanımımda olağanüstü bir artış yokken, Turkcell’e geçtikten sonra internetin bu kadar hızlı bitmesi bana kesinlikle normal gelmiyor.

Bu durumun, ek paket almak için müşterilerin adeta zorunda bırakılması şeklinde bir politikaya dönüştüğünü düşünüyorum ve bu hissiyatı yalnızca ben yaşamıyorum. Sitenizde aynı konuda çok sayıda kişinin benzer mağduriyet yaşadığını görünce, sorunun bireysel değil, daha genel bir problem olabileceğine inanıyorum. Açıkçası bu yüzden müşteri hizmetlerini aramaya bile gerek duymadım, çünkü bu kadar yaygın bir şikayete rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Bu metni, kendi adıma bir talepte bulunmaktan çok, diğer kullanıcıların da dikkatini çekmek ve tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini vurgulamak için yazıyorum. Firmaların müşterilerini hafife alan, şeffaflıktan uzak yaklaşımlarından rahatsızım ve özellikle mobil internet kullanımı konusunda daha şeffaf, adil ve kullanıcıyı koruyan bir uygulama bekliyorum.