to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de ESIM Aktifleştirme Sorunu Ve 280 TL Ücret İadesi Talebi
12 Eylül’de başka bir operatörden Turkcell’e taşıdığım hattımı önce faturalı tarifeye geçirdim, ardından Turkcell uygulaması üzerinden esim’e geçiş yapmak istedim. Telefonum iPhone 14 Plus ve tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen esim bir türlü aktif hale gelmedi. Uygulamada her şey tamam görünüyor olmasına rağmen hat aktif değil ve çekim tamamen sıfır durumda.
Bu süreçte farklı günlerde 3 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana sadece esim için QR kodu ve genel talimatlar gönderildi, durumu detaylı anlatmama rağmen “buradakileri yapın, 24 saat bekleyin açılır” demekten öteye geçilmedi. 280 TL esim ücreti ödememe rağmen hattımı esim olarak kullanamıyorum, iş hatlarım olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Telefonumda bir fiziksel sim ve bir esim aynı anda açık olmalı; benim için kritik olan iş hattımın esim olarak çalışması gerekiyor. Şu an fiziksel sim kartı telefona taktığımda hat çalışıyor, ancak esim’e geçiş hiçbir şekilde sağlanamıyor. Turkcell’in “çözüm gücü” söylemine rağmen, bu kadar temel bir teknik konuda günlerdir çözüme ulaşılamaması ve bana sadece standart yönlendirmelerin yapılması hayal kırıklığı yaratıyor.
Hattımın esim’e sorunsuz şekilde geçirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin teknik olarak gerçekten incelenmesini ve gerekli olması halinde ücret iadesi dahil olmak üzere tarafıma makul ve **acil** bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Alın size Turkcell Çözüm Gücü! 3 gündür gelen inceliyoruz SMS inden başka, ne arayan var ne soran! Benimle görüşmeden, daha sorunun detayını bile sormadan neyi inceliyorsunuz acaba? Fahiş fiyatlar istemeyi bilirsiniz, içi boş reklamlar yapmayı bilirsiniz, ama müşterinin bir sorunu olunca salla babam salla!
Esim profili, bana gönderilen PDF dosyasındaki QR kod okutularak kaydedildi ve açık görünüyor, pin kodunu girdiğim anda şebekeye bağlanması gerekir ama aşağıdaki görüntülerden de göreceğiniz üzere şebekeye giremiyor. Bu işlemi 5 defadan fazla denedim (her defasında esim profilini silip yeniden yükleyerek). Esim profili açık ve etkin ama şekekeye giremiyor
Değerli Müşterimiz, 06.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün 06.10.26, günlerdir Turkcell tarafından tek arayan kişi olan Fatma Hanım ile yaptığımız görüşmeler bugün bitti, kendisine şahsi çabalarından ötürü teşekkürler ediyorum. Ama sorunumuz çözülemedi, daha doğrusu bence çözülmedi! Ortada teknik bir sorun var ama konu hk bilgisiz bir temsilci ile defalarca görüşme yapmamıza ve çözüm adına hiç yol alamamıza rağmen, teknik ekipten bir kişi bile arayıp sormadı! Günlerdir tek yapılan kulaktan kulağa oynamaktı sadece! En son biz her şeyi kontrol ettik, bizde bir sorun yokmuş, bir TİM e uğrayıp oradan yardım alın dediler. "Biz bir şey yapamıyoruz, başınızın çaresine bakın"ın Türkçesi! Çalışmayan bir Turkcell e-simi ve Turkcell'in tavrı bu işte! Sahi bu kadar yüksek tarife ücretlerini, benim bir sorunum olduğunda çözemeyecekseniz, neden alıyorsun Turkcell! Çözümsüzlük Gücü Turkcell!
