Turkcell'de ESIM Aktifleştirme Sorunu Ve 280 TL Ücret İadesi Talebi

12 Eylül’de başka bir operatörden Turkcell’e taşıdığım hattımı önce faturalı tarifeye geçirdim, ardından Turkcell uygulaması üzerinden esim’e geçiş yapmak istedim. Telefonum iPhone 14 Plus ve tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen esim bir türlü aktif hale gelmedi. Uygulamada her şey tamam görünüyor olmasına rağmen hat aktif değil ve çekim tamamen sıfır durumda.

Bu süreçte farklı günlerde 3 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana sadece esim için QR kodu ve genel talimatlar gönderildi, durumu detaylı anlatmama rağmen “buradakileri yapın, 24 saat bekleyin açılır” demekten öteye geçilmedi. 280 TL esim ücreti ödememe rağmen hattımı esim olarak kullanamıyorum, iş hatlarım olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Telefonumda bir fiziksel sim ve bir esim aynı anda açık olmalı; benim için kritik olan iş hattımın esim olarak çalışması gerekiyor. Şu an fiziksel sim kartı telefona taktığımda hat çalışıyor, ancak esim’e geçiş hiçbir şekilde sağlanamıyor. Turkcell’in “çözüm gücü” söylemine rağmen, bu kadar temel bir teknik konuda günlerdir çözüme ulaşılamaması ve bana sadece standart yönlendirmelerin yapılması hayal kırıklığı yaratıyor.

Hattımın esim’e sorunsuz şekilde geçirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin teknik olarak gerçekten incelenmesini ve gerekli olması halinde ücret iadesi dahil olmak üzere tarafıma makul ve **acil** bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.