Turkcell ESIM Aktivasyonu Başarısız, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Turkcell hattım için 6 Mayıs’ta e-sim geçişi yaptım ve bu işlemden sonra şebekem tamamen gitti, iletişimsiz bırakıldım. Hattım kapandığı için banka hesaplarıma, e-Devlet’e ve doğrulama isteyen hiçbir platforma giriş yapamıyorum. Günlük hayatım ve işlerim bu nedenle ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni bayiye yönlendirdiler. Antalya’daki bayiye gittiğimde çalışan, “ağ ayarları” diyerek telefonumu sıfırladı ve bu işlem sonrası Turkcell uygulamam da kapandı. E-sim başvurusu başka bir telefondan yapıldığı için aktivasyon tamamlanamıyor, hep yarım kalıyor. Yaklaşık bir haftadır hattımı kullanamıyorum, tamamen iletişimsiz kaldım.

Daha önce de şikayetimi ilettiğimde, “dönüş yapılacak” şeklinde yorum yazdınız ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Fiziksel sim kartıma geri dönmek istediğimi özellikle belirttim fakat e-sim başvurusu onayda kaldığı için fiziksel hat veremeyeceklerini söylediler. Hattımı iptal etmek istediğimde ise “beklemeniz lazım, biz yapamıyoruz, ekipler dönüş yapacak” denilerek yine oyalandım ve kimse beni aramadı. Üstüne bir de hattımı iptal etmek istediğimde 3.249 TL taahhüt cayma bedeli çıkarılıyor.

Hem mağdur ediliyorum, hattımı kullanamıyorum, hem de üstüne para talep ediliyor. İletişimim kesildiği için tanımadığım insanlardan telefonlarını istemek zorunda kalıyorum. Bu yaşananları kabul edilemez ve son derece saygısızca buluyorum.

Turkcell’den talebim, e-sim geçiş sürecindeki hatanın acilen giderilerek hattımın bugün itibarıyla tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi veya talebim doğrultusunda fiziksel sim kartıma ek bir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan geri dönülmesidir. Aksi halde başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı ve yansıtılacak olan taahhüt bedeliyle ilgili olarak tüm tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Sorunumun bugün içerisinde ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.