Turkcell‘de Cayma Bedeli Bildirimi Olmadan 96 Saat Kuralı İhlali

Turkcell’de “Favorim 25 GB” adlı faturalı tarifemi kullanıyorum ve taahhüdüm 24.10.2026 tarihinde sona eriyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalı hattan faturasız hatta cezasız geçiş süresinin taahhüt bitimine 96 saat (3 gün) kala başlayacağı özellikle ifade edildi.

Taahhüt bitiş tarihim yaklaşınca dün arandım, bana yeni bir paket sunuldu ancak uygun bulmadığımı, faturalıdan çıkmak istediğimi belirttim. Buna rağmen görüşme sırasında herhangi bir cayma bedelinden bahsedilmedi. Bugün tekrar arayıp faturalıdan faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde ise 246,14 TL cayma bedeli çıktığını, dünkü görüşmede bunun söylenmemesini de “aceleden sizinle konuşan arkadaş karıştırıp söylememiştir” diyerek geçiştirdiler. Ayrıca, faturalıdan çıkmazsam taahhütsüz faturalı tarifeye otomatik geçeceğim söyleniyor.

Ben, daha önce verilen 96 saat / 3 gün bilgisinin geçerli olmasını ve 246,14 TL cayma bedeli yansıtılmadan, ceza ödemeden faturalı hattan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Gerek görülürse canlı destek yazışmalarım da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.