Mieko Teknik Servis’te Garanti Kapsamında Kulaklık Değişim Kargonun Gecikmesi

Mieko Teknik Servis’e garanti kapsamında Hüseyin Ş**** adına gönderdiğim Redmi Buds 6 Play model kulaklığım için “cihaz değişim kararı verilmiştir, kargolama aşamasındadır” şeklinde onay aldım. Değişimin aynı modelle yapılacağı özellikle söylendi. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir kargo takip SMS’i ya da bilgisi ulaşmadı.

WhatsApp destek hattı üzerinden durumu sorguladığımda ise çalışanlar her seferinde süreci sanki ilk defa dinliyormuş gibi “ürünü siz göndereceksiniz” ya da “kargo kodunuzu iletin” şeklinde, yaşananları yok sayan ve süreci başa saran cevaplar veriyor. Durumu defalarca ve açıkça anlatmama rağmen her seferinde “bir karışıklık olmuş” denilerek net bir çözüm sunulmuyor, süreç sürekli erteleniyor ve oyalanıyorum. Bu iletişim şekli ve ciddiyetsizlik, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sıfır kapalı kutu kulaklığımın acilen kargoya verilerek kargo takip numarasının tarafımla net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer aynı model stoklarınızda yoksa, eşdeğer olarak bir üst modeli olan 5 Pro modelinin gönderilmesini istiyorum.