to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aylık İnternet Kesintisi Telafi Edilmedi, Kampanya Şartları Aleyhime Değiştirildi
2025 yılında TurkNet üzerinden İstanbul Zeytinburnu’ndaki evime internet bağlattım ve 12 ay fiyat sabitleme kampanyasından yararlandım. Ancak bu süre içinde teknik arıza nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. O dönemde askerde olduğum için müşteri hizmetlerine zamanında ulaşamadım.
Daha sonra TurkNet müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kullanamadığım sürenin tarifemin sonuna gün olarak mı yoksa indirim olarak mı eklenmesini istediğim soruldu. Ben özellikle gün olarak eklenmesini talep ettim. Buna rağmen 12 aylık sürenin sonuna geldiğimde herhangi bir ekleme yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım, talebimin inceleneceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Şu anda faturamda sadece 112 TL gibi komik bir indirim yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca bana “dönüş yapılacak” denilen süre içinde 12 ay fiyat sabitleme kampanyasının vade farksız 6 taksit seçeneği varken, kampanya şartları değiştirilerek 3 takside düşürülmüş durumda. Hem kullanamadığım bir ayın tam anlamıyla telafi edilmemesi hem de kampanya taksit koşullarının aleyhime değişmiş olması nedeniyle kendimi her açıdan mağdur hissediyorum.
Mevcut kesilen faturamı bu şartlarda ödemek istemiyorum. Kullanamadığım süre için gerçek bir telafi yapılmasını, 112 TL’lik sembolik bir indirim yerine o dönemin tam karşılığının yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerinin dönüş yapmadığı süreçte kampanya koşulları değiştiği için yılın geri kalan aylarında faturalarımda anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
